Негатив и отвращение

Добрый день. Получилась очень неприятная ситуация при оформлении кредита. Мне подключили пакет "привилегий" о котором мне даже никто не рассказал и тем более не сказал, сколько он стоит! (узнала я о нем, когда мне пришло смс, что надо внести деньги для оплаты данного пакета) Это помимо навязанной страховки. А разговор был такой. Я спросила дадут ли мне карту, для удобства, при внесении денег. Мне сказали, да, это входит в ваш пакет услуг. Я благополучно подписала все бумаги. А вот теперь вопрос. В бумаге, которую ты подписываешь тарифы не приписаны, с ними нас знакомит сотрудник банка. Аудиозапись не ведется, т.е. получается сотрудник может говорить всё что ему вздумается, а как потом доказать, что тебе не сказали, что это стоит 6 000? И теперь мне приходится тратить свое время и нервы, чтобы вернуть свои деньги. (более увлекательного занятия на вечер, даже не придумаешь) Так же прошу обратить внимание на наглость и лживость управляющей офисом Светланы. Человек, до конца не разобрался с ситуацией, звонит мне и говорит, что мне предоставляли всю информацию. Что якобы со мной общался, какой-то личный менеджер. Сначала было сказано, что она подходила ко мне в офисе. После того, как я сказала, поднимайте видеозаписи, мне начали говорить, что мне звонили на телефон. Камеры смотрят третий день…. Блин, это, что такое? Что за отношение к клиентам? Или это у вас нормальная практика зарабатывания денег? После такого положительного первого впечатления, даже подумать не могла, что буду испытывать к вашему банку такой негатив и отвращение.