Нулевое обслуживание

Я ранее являлась клиентов АйманиБанка, какое-то время назад мне сообщили, что мой кредит передан в Банк Российский капитал, но я могу также продолжать вносить платежи в Аймани, если мне удобно. А мне очень удобно – они находятся рядом с моим домом. Буквально месяц назад я звонила в Роскапитал и узнавала сумму основного долга по моему кредиту, так как планировала в ближайшее время либо погасить кредит, либо открыть вклад, если мне это будет более выгодно. Мне сказали, что я также могу продолжать вносить платежи в АйманиБанк. 02-го октября я через терминал Аймани на ул. Выборгской положила на свой счет сумму 28 050 рублей, с запасом, так как мой платеж составляет 24 500 рублей. Тот телефон, который был указан мной в кредитном договоре, уже давно не работает. 21-го октября мне позвонила подруга и сообщила, что ей названивает автомат из какого-то банка Российский капитал и требует возврата какой-то суммы, а она ничего не должна. Она предположила, что когда я брала кредит, я указала ее номер телефона, как подруги. Я позвонила в банк Российский капитал и мне сказали, что да, у Аймани отозвана лицензия и я теперь должна октябрьский платеж в Российский капитал и т.д. Я заверила, что я оплатила в Аймани, но квитков у меня нет, так как платеж был зачислен и мне пришло уведомление на телефон, на что мне сказали - хорошо, не переживайте, как только получите свои деньги обратно от Аймани, нам оплатите, мы пени начислять не будем. 27.10 я получила свои средства в банке Открытие, где для их получения мне был нужен только паспорт!  Выписку из Аймани я взять не могу, так как я работаю в то же время, что и Аймани, а пени как оказалось - идут. Я отправила по электронке письмо с квитком из банка "Открытие", где написано, "Выплата возмещения вкладчикам согласно реестру обязательств ООО "КБ "АЙМАНИБАНК" и сумма. Разве эта квитанция не является подтверждением того, что на моем расчетном счету было достаточно средств для оплаты этого кредита? Когда я звоню в банк, меня футболят на разных менеджеров, общее время ожидания на телефоне от 10 до 30 минут! Я серьезно! При звонке  в Роскапитал  я сама выяснила, что Аймани передали старые мои данные, то есть, по новой фамилии и с новыми паспортными данными я не фигурирую. Я сообщила свои новые данные и спросила, что мне делать, чтобы оплатить просроченный платеж (не по моей вине), мне сказали - через МТС и Евросеть. Я поехала, в Евросети были сложности, там нет счетов в Российском капитале 47422....., я позвонила оператору в банк, сказала, что у меня такая проблема, что я числюсь под одной фамилией, но три года я уже с другой фамилией, 27.10 девушка мне сказала, вносите платеж, как Шевченко, но получателя платежа указывайте, как Рычкову. Что я и сделала. 02.11 я звоню в банк, чтобы узнать, как у меня прошел платеж, потому как мне 08.11 предстоит следующий платеж, на что мне отвечают, что мой платеж не зачислен, то есть пени продолжают начисляться. Также по телефону мне сказали, что я должна звонить в банк с 9 до 18 часов, в отдел задолженности и выяснять, что с моим платежом. На всякий случай 02.11 вечером я направила скан чека об оплате просроченного кредита и описала ситуацию, с просьбой сегодня 03.11, разобраться, может быть деньги висят, как не известные? По электронной почте менеджеры мне отвечали, как надо правильно платить через МТС и Евросеть, чтобы платежи проходили, но мне эта информация не нужна, я просила решить мою проблему, так как мой платеж прошел! До сегодняшнего обеда получила от сотрудников банка 4 письма с одной и той же информацией про оплату через МТС и Евросеть и ни одного сообщения, что мой квиток получен, информация направлена в отдел задолженности и ситуация выясняется. Позвонила в банк, время ожидания 3 минуты. Дождалась. Берет Александр, объясняю ситуацию, он мне - "подождите" и включается музыка. Время ожидания - ВНИМАНИЕ - 9 минут! Я жду десять минут на трубке, берет трубку Анна, я представляюсь, говорю свои паспортные данные (новые), она мне- задолженность так и висит, минуточку, я вас соединю с отделом невыясненных платежей. Я уже ей кричу - не надо меня ни с кем соединять, просто сами выясните и мне скажите! Через 5 минут она же мне отвечает в трубку - среди невыясненных платежей вас нет. Я ей говорю - ну у меня сменились фамилия и паспортные данные, может быть, вы все-таки выясните по всем возможным вариантам? Мне был ответ - обращайтесь в Золотую Корону. Я попросила ее ф.и.о., она мне сказала, что не предоставит эти данные согласно какому-то там закону! Пока я не начала кричать, меня не соединили с адекватной девушкой, которая подняла все мои данные и сказала- да, ваш платеж висит, как невыясненный, потому что вы оплатили на фамилию Рычкова (а то, что в чеке указан расчетный счет, мой мобильный номер телефона, плательщик - Шевченко). Но на фамилию Рычкова я оплатила потому, что мне так сказал ваш оператор! На что мне было сказано, что в понедельник мои деньги вернутся в золотую корону и я должна повторно их перечислить, а пени продолжают начисляться. Честно? Я впервые сталкиваюсь с такими проблемами в банке, когда ни у одного менеджера нет доб. телефона, все какие-то безликие и бесчувственные, им наплевать на мои проблемы и вопросы, связанные с их работой, они только переключают....  В итоге я попросила соединить меня с руководителем, на что мне ответили, что все руководители заняты, пишите претензию по электронной почте.  А толку-то? Если потери своего времени, нервов и  денег несу только я. Готова предоставить всю переписку по электронной почте + хотелось бы, чтобы были прослушаны разговоры с моего мобильного телефона, чтобы пени все-таки с меня не снимались.