Некорректная работа сотрудника

Добрый день! Хочу поделиться своей историей и надеюсь на хоть какой-то ответ Банка. В 2013 и 2014 годах, мной были оформлены два кредита в данном банке. Сначала платила все исправно, но потом в силу жизненных обстоятельств, обязательства свои перед банком не исполняла в полной мере, но история не в этом. Мои долги были переданы коллекторам при банке, точнее в отдел по работе с просроченными задолженностями. Далее работала с одним из его сотрудников (к сожалению, не помню имени). В конце августа я решила, покрыть все свои задолженности, штрафы (от них никогда не отказывалась, сама понимаю моя вина). Собрала нужную для этого сумму (заняла у знакомых, продала все возможные ценные вещи), лишь бы расплатиться с банком. На данный момент мать одиночка с двумя детьми, к тому же не работаю, но и это не главное. Собрав необходимую сумму, связалась с сотрудником отдела взыскания, тот подробно объяснил, какую сумму на кредит внести и как внести, что собственно и сделала. Хотела я уже обрадоваться, но видимо рано. Через месяц я решила обратиться в банк, для получения справок о погашении и закрытии кредита, какого было мое удивление, когда девушка мне сказала, что один из моих кредитов действующий и по нему имеется задолженность. В ходе разбирательства выяснилось, что при полном погашении кредита, обязательным условием является зафиксировать заявку по телефону о полном досрочном погашении, я не сотрудник банка, от куда мне это знать? это был лишь первый мой вопрос. второй почему сотрудник, который объяснял мне как закрыть кредиты не сказал об этом? и вопрос номер три, самый главный почему этот сотрудник (отдела взыскания) самостоятельно по первому кредиту зафиксировал полное досрочно погашении, а по второму кредиту нет? что это, недобросовестно выполненная работа или сделано специально, чтобы банк дальше продолжал получать проценты? В связи с не написанием этого заявления (точнее с тем, что я никуда не звонила), с суммы которую я внесла, продолжали просто списываться ежемесячные платежи и по итогу чтобы закрыть кредит мне необходимо внести еще 7720. Вся в расстроенных чувствах мне пришлось вновь внести не маленькую сумму, так как никто из сотрудников ни смогу дать мне ответа ни на один из вопросов? Никто не захотел связаться с тем сотрудником, чтобы хоть как-то разъяснить причину. Неужели сотрудники банка не люди, не могут войти в мое положение, ведь мне и так нелегко было найти эти деньги, так еще и за чей-то ошибки мне пришлось выложиться. Теперь вопрос к многоуважаемому Банку, почему вы так относитесь к своим клиентам? Если я имела задолженности, это не значит, что я плохой клиент и мне не нужно помогать как-то разобраться в ситуации. Почитав много в интернете и в принципе на данном сайте узнала, что если все же разобраться в ситуации (поднять телефонные звонки, посмотреть, что суммы были внесены после общения с сотрудником) все-таки есть шанс вернуть мои деньги, те самые, которые я внесла не по своей вине (а именно 7720р). Вы ведь можете отследить, когда была внесена сумма и закрыть кредит той датой. Очень надеюсь на ваше понимание и здравый смысл, вы ведь большая компания, которая ценит своих клиентов, ведь каждый должен отвечать за свои ошибки! Очень не хочется с этим вопросом обращаться куда-то в высшие инстанции, очень надеюсь, что банк умет признавать ошибки своих сотрудников и сделает правильные выводы по сложившейся ситуации.