Привилегия - не привилегия

В августе 2016 оформлял ипотеку, само подписание документов проходило в офисе на Новослободской (Новослободская 41). Во время подписания ипотеки подбежала девочка и презентовала услугу "Привилегия", так как сумма ипотеки более 3 млн. Меня заинтересовало данное предложение, но я сразу сказал, что офис на Новослободской мне очень неудобен и я бы хотел открыть эту карту в другом офисе, ближе к дому. Спросили меня в каком офисе ее было бы удобно открыть и т.п., мол мы откроем ее на Новослободской, а потом ее переместим в удобный для Вас. Потом мне пришли СМС (29.08.2016), что меня подключили к услуге Привилегия. Звонила "девочка" с ДО Новослободский: "карта ваша готова, когда вам будет удобно подъехать?", на что я еще раз сказал, что мне очень неудобно ехать в этот офис, но "так и быть, может быть заеду на выходных, если не получится, сам приеду в удобное мне время или перезвоню". Больше никто с банка мне не звонил. Удобное время наступило сегодня (03.11.2016). Когда как-раз хотел воспользоваться преимуществами "привилегии", а именно "бизнес-зал" в аэропортах. Есть у меня золотая карта аэрофлота, и если вылетаю из Внуково или Шереметьево, то пользуюсь ей. Но тут вылет из Домодедово, и я рад был, что можно воспользоваться "великолепным" сервисом от ВТБ с "привилегией". Но придя в офис, мне сообщили, что карту они уничтожили, так как прошло много времени с ее открытия. Но вопросы: "как так???" получил ответ, что "банк не может хранить карты вечно"... ок, не может, а связаться со мной и предупредить о том, что УНИЧТОЖАЕТ выпущенную карту может???? на этот вопрос получил не внятное "му-хрю-хрю", "я же вам звонила, вы сказали сами выйдете на связь". Я И ВЫШЕЛ НА СВЯЗЬ, Я ПРИЕХАЛ В НЕУДОБНЫЙ МНЕ ОФИС, ДОБИРАЛСЯ 1,5 ЧАСА ДО НЕГО И СТОЛЬКО ЖЕ ОБРАТНО, А МНЕ СООБЩАЮТ, ЧТО КАРТЫ НЕТ. ПОЧЕМУ НИКТО МНЕ БЫЛО НЕИЗВЕСТНО, ЧТО ЕЕ УДАЛЯТ??? Как навязать услугу, выпускать карту в неудобном мне офисе, о чем я говорил раза 3 минимум, и записывать премию на себя, так это делается очень быстро и связь держится, а вот как удалять карту так это молча. Вот это я называю великолепный сервис от ВТБ, настоящий, привилегированный, ориентированный на клиента - создать МАКСИМУМ НЕУДОБСТВ (навязать открыте в неподходящем офисе), не предупреждать о чрезвычайной ситуации (а удаление карты с такими правами, я считаю, достойна хотя бы звонка), а потом "съехать" на том, что "ну я же звонила, вы потом сами не перезвонили". Знали, что мне сложно до этого офиса добираться, могли бы придержать карту подольше или удостоверится что она мне не нужна, но я, блин, получил ответ "банк не может держаться карты вечно". СУПЕР СЕРВИС, СУПЕР ПРИВИЛЕГИЯ Улетаю в отпуск с женой. Специально спланировал маршрут перелетов, чтобы были в аэропортах залы принимающие эту карту. Очень солидно подпортили мне настроение своей "привилегией"...