Банк для клиентов, которые не уважают себя

Если вы хотите услышать формулировки: "Да, мы ошиблись, поэтому теперь вы должны ..." (деньги, время, терпение, или все сразу). "Мы понимаем, что клиенту неудобно, но у нас так устроено, ничего менять не собираемся". "Не нравится - нам только лучше без такого клиента, который отстаивает свои права" . Если слышать такое вам нравится - то вам сюда. Это - реальные цитаты из разговоров с сотрудниками банка. Если вы уважаете себя, свое время и не намерены просто так дарить свои деньги банку из-за того, что клерк этого банка ошибся - лучше в банк Москвы не обращаться никогда. Конкретика: сегодня после 8 лет попыток сотрудничества с этим банком я окончательно отказалась от его кредитной карты. Причина: за 8 лет было 3 перевыпуска дебетовой карты и 2 (сегодня попытка 3-го) кредитной. Ни разу этот процесс не прошел без дикой трепки нервов, бесконечных ошибок банка и исправлении их за счет клиента, то есть меня. Они ошибались в имени и фамилии, давали пин-код не от той карты, за которую расписалась, теряли карты между отделениями, заставляли меня ждать по три недели и больше, слали смс, что карта готова, я приходила в банк, а ее там не было, бесконечные заявления, где приходилось писать информацию, уже данную банку до того... КАЖДЫЙ перевыпуск карты - три-четыре визита в банк и не меньше месяца ожидания. Но это все с дебетовой, с кредитной еще лучше! Они заставили ехать за ней на другой конец города, а вовсе не в то отделение, где я ее получила. Никакими силами, официальными жалобами, обращением в фб к их сотрудникам, это нельзя было решить. Поразила формулировка, что вы можете написать заявление о перевыпуске в другом отделении, но тогда по дороге в отделение вероятнее всего ее потеряют... Сотрудники знают лишь - как действовать в штатной ситуации, как только возникает внештатная ситуация, вследствие ошибки их же банка - превращаются в автоматы, предписывающие, что клиенту делать, а что - нет. Естественно, к его, клиенту, ущербу. Потеряла терпение сегодня, когда пыталась получить новую кредитную карту взамен потерянной. Когда оформляла заявление, была уверена, что все данные они скопируют со старой... Сотрудник при приеме заявления неделю назад был чрезвычайно вежлив, сказал, что все будет совершенно замечательно. Каково же было мое удивление, когда я увидала, что и имя, и фамилия на латинице написаны с ошибками. На просьбу исправить ошибку их сотрудника ответили, что ... всегда пожалуйста, но за ваш счет. Что это я виновата, что их сотрудник неправильно буковки написал, вместо того, чтобы скопировать из имеющихся у него данных старой карты. Что я теперь должна им 600 рублей и неделю времени, если хочу получить карту с правильно написанными буковками в имени и фамилии.... Дорогой Банк Москвы! Искренне желаю тебе при таком отношении к клиентам - остаться без них вовсе. Уважаемые потенциальные клиенты! Если вы не любите хамства, если вы не любите исправлять чужие ошибки за свой счет - не надо сотрудничать с этим банком. Честное слово, в Москве есть много других, где к клиентам относятся гораздо ответственнее. Собственно этот отзыв - предостережение для вас.