Незаконное оформление услуги страхования

Добрый день! Я заполнила заявку на сайте банка на кредит наличными и получила предварительное одобрение. 31.10.2016 я обратилась в отделение на Андропова и предоставила полный пакет документов (паспорт, 2 ндфл, копия трудовой). Сотрудник Р-в Денис отправил заявку на рассмотрение с учетом предоставленных документов. Я неоднократно повторила, что отказываюсь от услуги страхования и знаю, что страхование жизни и здоровья, как и страхование от потери работы, является добровольным, о чём нам говорит статья 935 ГК РФ «обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону» и[b] [/b][url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/a59c9031d80197ff65e988f45049e8ba09a0ade0/]статья 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) «О защите прав потребителей»[/url], которая запрещает обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).  03.11.2016 я получила смс-оповещение о том, что заявка моя одобрена, и я могу обратиться в отделение банка для получения кредита. В тот же день я посетила отделение банка. На этот раз обслуживала меня Г-ва Юлия. Она сообщил, что банк одобрил мою заявку с услугой страхования, и отказаться от нее я не могу. На все мои доводы и аргументы сотрудник банка отвечала, что получить кредит без услуги страхования невозможно. Я позвонила на горячую линию банка, сотрудник которой меня проинформировал о том, что услуга страхования является добровольной и я могу в любой момент до подписания договора от нее отказаться. Так же сотрудник колл-центра сообщила, что данная услуга никоим образом не влияет на принятие решения по заявке. Я вернулась в отделение, кратко озвучила содержание беседы с сотрудником колл-центра, на что мне ответили, что данная информация некорректна и сотрудник меня дезинформировал. Руководитель отделения также сообщила, что я не могу отказаться от услуги страхования, т.к. заявка была оставлена через интернет, и, в связи с этим, сотрудник не может "отменить" услугу страхования по уже одобренной заявке (что противоречит предоставленной на горячей линии информации). На данный момент заявка одобрена, от кредита я не отказалась, но получить его без навязанной услуги не могу.  Действия сотрудников отделения ДО "На Андропова" являются незаконными. Прошу объяснить на каком основании сотрудники Банка Москвы отказываются выдать кредит без услуги страхования. Если сотрудники действуют в соответствии с внутренними правилами банка, то почему правила банка противоречат законодательству РФ?