Не положено по регламенту

Добрый день. Я хотел получить денежный перевод в отделении банка по адресу на ул.Орджоникидзе, 3 а (Омск). По системе денежных переводов Western Union. Я сам себе отправил перевод с электронного кошелька чтобы обналичить деньги. Получил смс с подтверждением и номером перевода. Когда пришел в банк, утром 4-го ноября, оператор не смог мне его выдать, так как в компьютере его не оказалось. Я связался по телефону с техподдержкой Western Union, там все проверили и ответили мне что перевод успешно отправлен и его можно получать, однако в компьютере банка его по-прежнему не было. Это мгновенный перевод, и он не может задержаться, тем более что я его отправлял еще вчера. В тех. поддержке Western мне сказали, что сотрудник банка в этом случае должен связаться с ними напрямую, чтобы разобраться в ситуации. Я обращался к трем сотрудникам в этом офисе, работавшим в этот день, к оператору на кассе, к менеджеру по работе с клиентами в зале и к старшему менеджеру с просьбой позвонить в Western Union, но мне все отказали, аргументировав это тем, что у них имеется строгий регламент и звонки в службу денежных переводов не входят в их обязанности, мол это не их проблема. Я как клиент банка собственно свой регламент выполнил - оформил перевод, отправил, получил подтверждение, что он готов к выдаче - но возникла какая-то проблема - несостыковка между банком и Western. Так почему сотрудники банка отказали мне в просьбе? Почему они не связываются со своими партнерами в случае возникновения таких ситуаций? Я потратил кучу времени. чтобы разобраться, обзвонил и Western Union и тех поддержку Яндекс,  а сотрудник банка просто отказался мне помочь - когда всего-то надо было ему сделать один звонок в техподдержку Western Union 5-10 минут времени. Получается, что если возникают проблемы между банком и его партнерами - в этом офисе их просто наотрез отказываются решать. Разве это моя проблема? Я сделал все от себя зависящее. Я понимаю, что регламент в банке установлен, чтобы не отвлекать сотрудников от их основной работы и не задерживать других клиентов, но я был единственным клиентом банка в это утро, в офисе больше никого не было. И самое интересное то, что я после этого поехал в другой ваш офис, отсидел там в очереди полчаса и оператор на кассе также не увидев моего перевода в системе без лишних вопросов позвонил в техподдержку Western Union, поговорил с ее сотрудником и разобрался в ситуации. Действительно произошел какой-то сбой между банком и Western. Так почему мне не могли также помочь в вашем офисе на Орджоникидзе?