Обман с обменом валюты и с перевыпуском карт

Это копия письма, только что отправленного в ЦБ. ВТБ и так который работает только после ругани, и мне просто надоело за свои же деньги портить свои же нервы. 1) Меняла дебетовую карту ВТБ из-эа окончания срока действия, и настоятельно просила сотрудницу банка выпустить карту, а тем же номером. Она предложила бесплатный перевыпуск, но с другим номером. Я отказалась, т.к. нужна была карта именно с прошлым номеров и согласилась оплатить комиссию за перевыпуск. Специально уточнила ей по поводу номера несколько раз. Когда пришла забирать готовую карту, выяснилось, что номер у нее другой, а номер счета остался прежний, о чем меня, естественно, не предупредили и что мне вообще лишнее. По факту, ВТБ целенаправленно обокрал меня рублей на 500, на вопрос, почему при переоформлении карты с меня взяли деньги, но соврали про оказания услуги, которую я оплатила, только пожимают плечами "ой, извините", но вернуть деньги отказываются. Это было с неделю назад. 2) Вчера меняла через мобильное приложение ВТБ-24 валюту в сумме 29500 руб. В приложении указано, что курс продажи долларов 64,45. Т.е. я должна была получить 457.72$. Этот курс у них указан - цитирую надпись внизу страницы обмена из приложения ВТБ-Онлайн "для обмена валюты и проведения операций в системе "ВТБ-Онлайн". Курс указан только этот и никакого другого. Однако ВТБ-24 примерно дней 10 назад обновил свое мобильное приложение, и обычный алгоритм обмена валюты между своими счетами и картами стал недоступен. Так же НИГДЕ в приложении не указан другой курс продажи. Ни в переводах с карты на карту, ни со счета на карту, ни со счета на счет. Поэтому мне пришлось (именно пришлось!) делать перевод с одной моей рублевой карты на другую, валютную. При этом также НИГДЕ и НИКОГДА, ни в одном из шагов операций по обмену НЕ УКАЗАНА СУММА к зачислению. Только та, что отдаешь, а какую получишь - известно только ВТБ и зависит от силы его желания обокрасть клиентов. В чем я убедилась тем же вечером, когда пришло уведомление о зачислении 450.38 долларов. (Распоряжение №246706465). Перезвонила в call-центр уточнить куда делось почти 500 рублей, там начали рассказывать, что платеж в процессе, и когда он обработается. тогда сумму