Списали деньги, а платеж не проводят

04.11.2016 19:27
2663
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
25.10 оплатила через интернет-банк коммунальные платежи. Платеж был совершен по шаблону и оплачивался уже не раз, т.е. с моей стороны реквизиты корректные. На сегодняшний день платеж висит как не проведенный, написано, что возвращен "ошибка при обработке документа". Деньги на счет не вернули, также списали деньги за обслуживание. На мое неоднократное обращение никакого внятного ответа получить не могу. Когда мне вернут деньги или проведут платеж? Сумма там немаленькая. Мало того, мне еще идет и пеня за неуплату квартплаты.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-11-17T10:50:04+03:00
Если есть изменения по ситуации, просьба прокомментировать.
Совкомбанк
Совкомбанк
2016-11-08T11:05:02+03:00
Уважаемая Светлана! С Вами уже связался ответственный сотрудник нашего Банка и пояснил, что денежные средства, согласно платежному поручению №28 от 25.10.2016 г., успешно отправлены, при перечислении ошибок со стороны Банка не выявлено. Рекомендуем Вам самостоятельно обратиться в организацию-получатель для возврата зачисленных на их счет денежных средств. С уважением, Илюхина Екатерина, Клиентская служба Совкомбанк
Svt50
2016-11-18T17:10:56+03:00
Ситуация разрулилась.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
69.8%
решено проблем
69 629
отзыва
68 759
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Благодарность за обслуживание сотрудника

Оценка 5

01.09.2026г. я обратилась по мобильному телефону сотруднику банка. Ответила Валерия, вопрос касался перевода баллов за покупку у партнера. Сотрудник очень грамотно и доступно... Читать полностью

01.09.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность Никите за оперативное решение проблемы (Совкомбанк)

Оценка 5

Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29... Читать полностью

31.08.2026

Обновление данных паспорта.

Оценка 5

Вечером 30 августа я обратился в чат через приложение Совкомбанка по вопросу обновления данных паспорта без посещения офиса банка. Михаил вежливо и доходчиво объяснил мне как... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая актуализация данных

Оценка 5

Добрый день. Хотел поблагодарить оператора Татьяну за быструю актуализацию данных,а именно,моего нового паспорта. И тем самым,съэкономил время и не пришлось ехать в офис Совкома. К... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая помощь и разъяснение всех деталей по карте.

Оценка 5

Мне нужно было найти код CVV и срок действия своей банковской карты, но я не знала, где именно их посмотреть в приложении. Также меня волновал вопрос, будет ли снята какая-либо... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка