Включение доп.услуг без согласия клиента

Добрый день. До недавнего времени банк ВТБ-24 в нашем городе я считал лучшим по многим критериям, в том числе по качеству обслуживания клиента. При оформлении в 2011 году ипотечного кредита - все было просто замечательно - и проценты, и обслуживание, внимание к клиенту, заинтересованность в клиенте на всех этапах оформления от знакомства с сотрудником до получения ключей от квартиры. Этот банк я рекомендовал абсолютно всем своим друзьям, коллегам, родственникам и т.д., как самый лучший и надежный. Но, то что случилось при попытке оформить кредит наличными в одном из отделений банка - расстроило и теперь я никогда не буду рекомендовать своим друзьям, коллегам, родственникам и т.д. данный банк, более того, буду отговаривать от взаимодействия с данным банком. Итак, 25.10.2016 я обратился в отделение банка ВТБ-24, расположенного по адресу: г. Волгоград, ул. Генерала Штеменко, 33, с целью подачи заявки на получение потребительского кредита по программе "Ипотечный бонус". Вполне устроила ставка - 15,5%. Сразу скажу - специалисты ведут себя просто нагло. Но сейчас не об этом. Специалисту сразу объяснил, что всякого рода страховки мне не нужны и оформлять их не надо. На что специалист сказал, что вам без нее Управляющая отделением банка не даст кредит. Я объяснил, что это нарушение нескольких статей ЗоЗПП и Гражданского Кодекса РФ, на что специалист сказал - приходите хоть с адвокатом. После моих долгих убеждений заявку все-таки специалист, ухмыляясь, принял для рассмотрения без услуг страхования. После этого я ждал в оговоренные сроки информацию от банка о принятом по данному кредиту решение. Но все сроки прошли, а мне так никто и не позвонил. После этого я сам позвонил на горячую линию банка с целью узнать принятое по данному кредиту решение. На что оператор ответил, что кредит уже давно одобрен, может приходить в отделение банка для его получения. НО, страховка включена в кредит. Причем не просто включена, а включена самая дорогая и включена на этапе подачи заявки на рассмотрение кредита. То есть, другими словами, специалист данного отделение без моего ведома, даже против моего желания оформить заявку без страховки, всё-таки отправил запрос с доп. страхованием. Более того, заявку на кредит от меня специалист заполнял самостоятельно КАРАНДАШОМ!!! В общем, поехал 03.11.2016, примерно около 17 часов вечера, в отделение банка разбираться что и как. Попросил сразу пригласить Управляющего, на что получил категорический отказ. Спросил - когда можно подъехать, чтобы управляющий все-таки соизволил поговорить с клиентом, на что получил ответ - откуда мы знаем, приезжайте хоть каждый день и ждите её... Но самое интересное в том, что даже старший менеджер не понимает, что сотрудник нарушил нескольких статей ЗоЗПП и Гражданского Кодекса РФ. Более того, специалист Светлана и старший менеджер, сообщили мне, что кредит еще не одобрен и вообще может быть отказ и я зря пришел так рано. Я им сообщил, что специалист контактного центра сообщил обратное (причем два раза), что кредит одобрен. На что специалист Светлана и старший менеджер сказали, что это одобрила Москва, а Волгоградское отделение еще решение не приняло. В общем, опять наглый обман клиента... Пришлось оставить претензию на той же горячей линии банка. Уважаемое руководство банка ВТБ-24 (Центральный офис), я все-таки, во-первых, хочу, чтобы из моей заявки убрали навязанную мне страховку и включенную без моего ведома, во-вторых, срок кредита не на 2, а на три года, в-третьих, мне нужна сумма всего лишь 300 000, а не 375, и, самое главное, обратите своё внимание на работу данного конкретного отделения в нашем городе - это просто ужас, неоднократный обман клиента, наглость и хамство при общении, включение страховки без ведома клиента и т. д. Обычно ТАК ведут себя сотрудники только в одном случае, когда руководство конкретного отделение поддерживает все вышеперечисленные нарушения. Я, к сожалению, уже рассказал 20-30 своим знакомым о данном инциденте. Хочется верить, что моя проблема будет решена положительно и, такое отношение к клиенту, только в указанном выше отделении нашего города. С уважением, Александр.