Банк отказался предоставить доступ к ячейке, которую я у них арендовал!

Планируя свои сбережения, их часть я решил хранить в наличных в банковской ячейке. Для этого снял деньги со своего счета (впоследствии это послужило поводом к тому, что банк вынудил меня закрывать счета и отказался обслуживать), арендовал ячейку на год. Открывая ячейку, я специально предупредил сотрудника банка, что для меня важно, чтобы доступ к ячейке имел я сам и мое доверенное лицо (это личные причины - не суть). Менеджер сказала, что нет проблем - и оформила договор. 3 ноября 2016 г. (после того, как мне все-таки удалось забрать свои вклады) я обратился в этот офис для доступа к ячейке. Ждать в очереди пришлось больше 40 минут (за это время стал свидетелем того, как четверо (!) клиентов обратились в банк по поводу блокировки счетов). После того, как пошел к начальству возмущаться длительным ожиданием, сотрудник, ответственный за обслуживание ячейки, появилась на рабочем месте. Однако доступ к ячейке мне и моему доверенному лицу предоставить отказалась (либо вы, либо он). Потому что у вас договор такой. Был бы договор с совместным доступом - пускали бы только вдвоем. Что за бред?! Я не в первый раз пользуюсь такой банковской услугой, и никогда (!) не сталкивался с подобными проблемами. Если бы мне сказали о таком порядке при заключении договора (тем более, что я специально обратил внимание менеджера на то, что для меня это важно) - я бы никогда не стал ячейку арендовать (благо в других банках аренда дешевле). В итоге после очень большого скандала нас двоих в сопровождении зам.управляющего и охранников проводили в хранилище, даже не зарегистрировав посещение в журнале (к чему тогда был весь этот цирк??). Естественно, после такого я все ценности из ячейки забрал. Требую от банка расторгнуть договор аренды сейфовой ячейки в связи с тем, что при его заключении мне не была предоставлена полная и достоверная информация об услуге, а также в связи с тем, что банк нарушил условия договора, предоставив доступ к ячейке без регистрации в журнале посещений. Одновременно требую в полном объеме вернуть мне уплаченные за аренду ячейки деньги и принести официальные письменные извинения, так как с 17 октября 2016 г. из-за ВТБ24 я (добропорядочный и ответственный гражданин) пребываю в состоянии перманентного стресса (блокировка счета и карты накануне вылета в отпуск, отказ выдать вклады, прекращение обслуживания и доступа в интернет-банк, хамское обращение персонала, отказ предоставить доступ к арендованной ячейке), который мне категорически противопоказан по состоянию здоровья.