Жалоба на некомпетентность в обслуживании услуг "Привилегия"

Добрый вечер! Жалоба на некомпетентность в обслуживании! 18 мая 2016 года в отделении ВТБ24 (ПАО) по адресу улица Авиамоторная, дом 10 корпус 1 у меня благополучно состоялась сделка по приобретению недвижимости. Замечаний нет. [b]НО![/b] Во время сделки ко мне подошёл Главный персональный менеджер ДО "Авиамоторный" С-ков Александр В-вич моб. тел: +7906***9747 и сказал, что мне необходимо оформить услугу "Привилегия", тем самым навязывая услугу, при том, что я сказала, что меня это не интересует! Потом перебивая и не слушая меня, начал говорить об условиях обслуживания и сказал, что можно оформить бесплатно услугу Priority Pass, меня подкупило тем, что я должна была покинуть страну для отдыха с двумя детьми, и подумала почему бы и не воспользоваться! Естественно, сразу спросила про посещение Вип-залов и количество человек, количество раз посещения, т.к. с данной услугой знакома в другом банке. После оформления ([b]по телефону!!![/b]) услуги Priority Pass я переспросила менеджера о всех вопросах касающихся данной услуги, а именно: 1. Могу ли я посещать Вип-зал моего аэропорта (Внуково) - ответ от Менеджера был "Да, Вы можете и это абсолютно бесплатно"! 2. В Вип-зале буду присутствовать Я и двое моих детей (8 лет, 11 месяцев) - ответ был "Да, конечно Вы и двое человек посещение бесплатно"! 3. Какие расходы я понесу-ответ был "Расходы Вы не понесёте, потому что все абсолютно бесплатно"! Также в самом Аэропорту мне [b]не[/b] разъяснили, что услуга предоставляется платно на третьего человека (ребенок 11 месяцев, который НЕ ИМЕЕТ ПОСАДОЧНОЕ МЕСТО в самолёте), что данный зал [b]не[/b] включен в список ВТБ. Все вопросы связанные с Priority Pass велись [b]исключительно по телефону![/b] Меня не приглашали для решения вопросов в офис! Также при любых оформленных в банке на моё имя каких-либо услуг должна стоять личная подпись об ознакомлении, чего в принципе не может быть, т.к. услуга оформлялась лишь с моих слов. Прошу Вас объяснить мне, на каком основании мне выставили счета на оплату по услуге Priority Pass, если как утверждает "Главный менеджер" что услуга бесплатна!? С персональным менеджером разговор ведётся исключительно на доверии, и считаю, что клиенты, которые обслуживаются при такой "Привилегии" должны заслуживать должного внимания, а не оставаться наживкой для ловли рыбы! Мне не говорили о каких-либо правилах, инструкциях, ограничениях, даже не предложили ознакомиться с правилами (как выяснилось из моего предыдущего обращения), и если я об этом знала, поверьте Ваша услуга мне стала бы не интересна, потому что в других банках условия более лояльны и менее затратные! Значит менеджер заведомо меня ввёл в заблуждение, зная о всех последствиях. ... и всё хорошо!.. Как говорится, сделал дело, гуляй смело! Главный персональный менеджер должен чувствовать клиента на 100%, а не навязывать услуги и сидеть на кресле ровно! Очень печально, что из-за некомпетентных и непрофессиональных сотрудников, должны страдать люди, не относящиеся к "богатым". [b][u]Давайте поговорим о статьях в законе, к которым эту ситуацию можно отнести?![/u][/b] [b][u][i]В оплате не согласна и платить не буду![/i][/u][/b] [b] Прошу мою жалобу удовлетворить, а сумму долга (28.09 - 1719,69 рублей за дату 15.07.2016 и 28.10.2016 - 3278,07 рублей за дату 30.07.2016г) выставить дебиторской задолженностью на данного сотрудника (Главного персонального менеджера), из-за неправильного, некомпетентного консультирования, из-за обмана и навязывания услуг Вашего банка. Очень жаль, что впечатление об услуге "Привилегия" и тем более о "Персональном менеджере" у меня осталось с оценкой "0" по 5-ти бальной шкале. Ответ прошу направить по адресу muraza3011@yandex.ru