Навязывание доп услуг

06.11.2016 15:53

2867

Оценка

Отзыв проверен

Недавно оформлял клубную карту в известной сети фитнес-клубов в рассрочку, что реализуется по сути через потребительский кредит в Альфа банке. Заявка на кредит формировалась сотрудниками фитнес-центра, я общался с представителем банка только по телефону. Итог: без моего ведома и без единой подписи включена страховка по программе базовая, сотрудник банка в телефонном разговоре так же ничего не уточнял про нее. Второй момент - пришла смс с уведомлением о подключении услуги Альфа-чек, первый месяц бесплатно, далее в соответствии с тарифами. С моей стороны письменного согласия на предоставление данной услуги не было, звонил в банк с просьбой отключить услугу, сослались на невозможность, так как не помнил кодовое слово, что странно: когда ее подключили - моего согласия не требовалось, а для отключения навязанного сервиса нужно много информации или как минимум визит в банк с паспортом. Впечатление о работе банка не самое лучшее, просьба исправить указанные моменты и не использовать навязанный сервис - репутационные издержки крайне высоки. P. S. Договор f0glg710s16091012638 от 10.09.2016.

Альфа-Банк

2016-11-07T12:49:59+03:00

Уважаемый Клиент, страховая программа - это дополнительная услуга и она подключается только после консультации и информирования обо всех её преимуществах. Сожалеем о том, что сотрудник не рассказал Вам о удобстве нашей страховой защиты. Данные действия некорректны и мы проведём работу с ответственными сотрудниками для того, чтобы такого в дальнейшем не повторялось. Услуга страхования и Альфа-чек были отключены, в ближайшее время мы возместим для Вас списанные комиссии. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. Мы будем рады видеть Вас в числе активных клиентов. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.73%

решено проблем

189 077

отзыва

184 059

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“ user7867654 Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...

Альфа-Банк

Будьте аккуратны при оплате проезда user-120225085375 10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2...

Альфа-Банк

Вернули страховку за кредит спустя 40 дней user-988222416214 4 месяца назад опомнился и захотел вернуть страховку за потребительский кредит, хотя прошло уже более 30 дней ( по закону это период охдлажения ) . В чате альфа банка спустя неделю...

Альфа-Банк

Благодарность за работу user-874414031054 13.06.2026 мне пришло сообщение с неким кодом для подтверждения кредита, я испугался, уже хотел блокировать карту, но вспомнил, что можно позвонить в Альфа-Банк и спросить, может...

Альфа-Банк

Оформление кредита user-626822450757 1 августа обращалась в офис Альфа- банка, с целью оформления кредита, сотрудник был очень вежлив, внимателен, заполнила мои данные в базу, после чего кредит был одобрен банком...

Альфа-Банк

Проблемы с закрытием кредита и счета user-87528487317 Сегодня 10.08.2026 я полностью досрочно закрыл потреб кредит. Кредит закрылся, а счет нет. Поэтому я написал в чат банка операторам вопрос чтобы мне помогли закрыть этот счет...

Альфа-Банк

Спасибо за помощь user-893326032583 Обратилась в отделени Альфа банка для помощи в получении кредита. Специалист Наталья подробно всё рассказала про условия кредитных продуктов. Так как я ещё не являлась клиентом...

Альфа-Банк

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026

Вернули страховку за кредит спустя 40 дней

Оценка 5

4 месяца назад опомнился и захотел вернуть страховку за потребительский кредит, хотя прошло уже более 30 дней ( по закону это период охдлажения ) . В чате альфа банка спустя неделю... Читать полностью

13.08.2026

Благодарность за работу

Оценка 5

13.06.2026 мне пришло сообщение с неким кодом для подтверждения кредита, я испугался, уже хотел блокировать карту, но вспомнил, что можно позвонить в Альфа-Банк и спросить, может... Читать полностью

11.08.2026

Оформление кредита

Оценка 5

1 августа обращалась в офис Альфа- банка, с целью оформления кредита, сотрудник был очень вежлив, внимателен, заполнила мои данные в базу, после чего кредит был одобрен банком... Читать полностью

11.08.2026

Проблемы с закрытием кредита и счета

Оценка 5

Сегодня 10.08.2026 я полностью досрочно закрыл потреб кредит. Кредит закрылся, а счет нет. Поэтому я написал в чат банка операторам вопрос чтобы мне помогли закрыть этот счет... Читать полностью

10.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Обратилась в отделени Альфа банка для помощи в получении кредита. Специалист Наталья подробно всё рассказала про условия кредитных продуктов. Так как я ещё не являлась клиентом... Читать полностью

10.08.2026