Верх неприличия и бестактности сотрудника и руководителя

С мужем решили посетить данный банк с целью получения кредитных средств на ремонт нашей квартирки. Из банка звонили раз 20, сообщая, что для меня есть предложение по паспорту - приходите скорее, забирайте денежку. Собственно зайдя в отделение, 05.11.16 мы получили номерок и были отправлены к сотруднице Наталье (стажер). Сообщив цель визита, менеджер взяла мой паспорт, стала вбивать себе в базу информацию, увидев, что у меня действительно есть предложение, она распечатала его и предоставила мне. Говорилось о сумме в 320 000р., на бланке было 425 000, т.е. 105 000р. это была страховка, сотрудница уверяла меня, что оффер (мое спец. предложение) оно идет только с этой страховкой, иного она предложить не может. Я попросила вернуть мне паспорт, деньги не горели, чтобы мы с мужем переплачивали 105 000р, если учесть, что я итак застрахована от всех возможных происшествий. На мою просьбу сотрудница не отреагировала, уткнувшись в телефон, сказала, что сейчас будет договариваться с высшим руководством о снижении суммы страховки. Прошло 20 минут, паспорт у неё, она в телефоне тыкается в вотсап. Ещё через 15 минут она заявила, что банк может пойти мне на уступки и предложила страховку в 30 000р. Моя просьба не изменилась - отдайте мне паспорт, я отказываюсь, но нет, паспорт она взяла в руку и предложила подняться на верхний этаж, где не горел свет и не было никого. Там она позвонила своей руководительнице - Ирине, и в присутствии меня и моего мужа стала с ней общаться. Уважаемая Наталья и Ирина, весь Ваш диалог был слышен, у телефона  как минимум есть функция " уменьшить звук" или уж простите, НЕ обсуждать клиента с руководством в его присутствии, такие фразы как "да она не хочет, да я уже сказала и т.д." они не применимы в данном сегменте работы. Дальше больше. Мой муж прочитал статью, в которой государственный банк, да и вообще банк, не имеет право навязывать страховку, при этом не отдавать документы! И телефон, Наталья, передала мне в руки, и руководитель Ирина стала мне сообщать, что ТАК УЖ И БЫТЬ мы готовы на 10 000р. страховки, нет, на это не готова я, тогда услуги адвоката за 4990р. [u]иначе они откажут мне в кредите. [/u]Т.е, если я отказываюсь от страховки - банк автоматом мне отказывает в кредите? :) Не смешите мои тапочки, я работала в банковской сфере 2 года, я знаю как происходит процесс выдачи кредита, но Наталья решила, что раз мне 23 и я стою весьма в хорошем расположении духа, то можно мне "втюхать" эту страховку. Как только я в и мой муж уже в грубой форме попросили вернуть мой паспорт, Наталья сказала, что мне одобрили кредит на мою сумму и без страховки. При этом настроение менеджера весьма ухудшилось, она стала хамить. Пример фразы - "Екатерина, вы слушаете своего мужа, но МУЖ В ВАШЕЙ ЖИЗНИ НИЧЕГО НЕ РЕШАЕТ, прислушиваться к мнению мужа это глупо". Муж стоял рядом и дико смеялся, муж как раз  и вёл диалог по вопросу отказа от страховки. ИТОГ: я получила кредит, кредит БЕЗ СТРАХОВКИ, банк не отказал :) Наталья и её руководитель это верх неприличия, бестактности и вранья. Пробыла я в банке около 3-х часов, наблюдая как Наталья общается по вотсапу со своим руководителем, и да, Я ВИДЕЛА, КАК ОНИ И КАКИМИ СЛОВАМИ ОБСУЖДАЛИ МЕНЯ, ибо у Вас, Наталья, сзади шкаф, в котором всё отражается. Я искренне надеюсь, что не все руководители такие, как Ирина, прошу принять меры и я ожидаю обратной связи. Спасибо.