Крайне неудовлетворительные сроки рассмотрения обращений клиентов банка

07.11.2016 23:08

3433

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

08.10.2016 г. пополнял счет карты VISA №4276 XXXX XXXX 1725 в банкомате, находящимся в отделении Сбербанка по адресу: г. Люберцы, ул. Побратимов, 7. В процессе операции банкомат "съел" и карту и деньги 20 тыс. руб. (4 купюры по 5 тыс. руб.). С помощью сотрудников отделения банка, банкомат перезагрузили, карту извлекли и вернули мне. Деньги банкомат обратно не выдал, на счет карты они не поступили. В тот же день позвонил по контактному номеру указанному на карте, в банке зарегистрировали моё обращение по этому вопросу (обращение №1610080930447800 от 08.10.2016). Сроки ответа по SMS переносятся уже три раза и последний раз продлены до 60 дней с момента моего обращения. Не дождавшись внятного ответа по SMS, 30.10.2016 г. через форму обратной связи на сайте Сбербанка обратился в банк повторно, описал свою ситуацию еще раз и указал номер своего первого обращения. Второе обращение зарегистрировано под №161030-0909-427200. Статус обращения на сайте: Обращение в обработке. Срок ответа на обращение: 17.11.2016. Сотрудниками банка, отвечающими за решение данных вопросов в течение месяца не проявлено никакой инициативы по решению имеющейся проблемы. Учитывая, что банкоматы, находящиеся в указанном отделении банка, пользуются "популярностью" и инкассация банкоматов проводится регулярно, считаю такие сроки рассмотрения обращений недопустимыми. Надеюсь на ускорение рассмотрения моих обращений!

Сбербанк

2016-12-21T13:20:32+03:00

Добрый день! Спасибо, что написали нам о том, что ваш вопрос был решен. Я рада, что денежные средства были зачислены на вашу карту. Примите мои извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, что произошедшая ситуация останется исключением и дальнейшее взаимодействие с банком будет приносить только положительные впечатления. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

igor5050

2016-11-14T23:31:29+03:00

Добрый день! Проблема решена. 11.11.2016 года мне на карту вернулись деньги, "съеденные" банкоматом. Выражаю свою благодарность сайту banki.ru и сотрудникам Сбербанка, принимавшим участие в решении имеющейся проблемы.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место

из 307 банка

2,54

средняя оценка

34.63%

решено проблем

8 500

отзыва

8 132

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Улучшили условия user-996720879913 Ситуация была следующая: потеря карты, далее заказали новую. Пришли в банк забирать ее и выяснилось, что я уже давно могла бы стать их премиум клиентом, так как мои траты по карте...

Сбербанк

Адекватный банк, который я долго обходил стороной fadeevru Ситуация с другим банком дала повод задуматься, что пользоваться нужно все таки крупным банком. Я честно объяснил ситуацию в чате банка Оксане. Про то, что нахожусь в паломничестве...

Сбербанк

Помогли оформить дебетовую карту user-332826452400 Потерял свою карту, переоформил в приложение банка. На следующей день уже все было готово. Спасибо большое сотрудники банку! Был очень вежливый и добрый сотрудник. Рассказал как я...

Сбербанк

Хочу высказать благодарность user-292226448683 Татьяна Н. В-ва и Г-на Цаган. Я приходила два раза. Одна и потом вместе с мамой. Их действия были учтивыми, доброжелательными, смогли поднять нам настроение. Прием проходил...

Сбербанк

Профессиональный подход сотрудников user-591226358129 11 сентября 2026 года посетила отделение Сбербанка в Волгограде для оформления карты. Хочу выразить благодарность сотруднице Анне за оперативность и компетентность. Несмотря на...

Сбербанк

Начисление кэшбэка user-235626412409 В августе я совершил оплату парковки картой. Однако СБЕРбанк не начислил мне кэшбэк за оплату парковки. После моего обращения №260902-7000-689789 от 2 сентября эта ошибка...

Сбербанк

Огромная благодарность оператору Марии за помощь участнику СВО! user-358126324825 Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику поддержки Банки.ру - Александровой Марии. Мой супруг является участником СВО и сейчас находится в зоне боевых действий. Столкнулся...

Сбербанк

Улучшили условия

Оценка 5

Ситуация была следующая: потеря карты, далее заказали новую. Пришли в банк забирать ее и выяснилось, что я уже давно могла бы стать их премиум клиентом, так как мои траты по карте... Читать полностью

15.09.2026

Адекватный банк, который я долго обходил стороной

Оценка 5

Ситуация с другим банком дала повод задуматься, что пользоваться нужно все таки крупным банком. Я честно объяснил ситуацию в чате банка Оксане. Про то, что нахожусь в паломничестве... Читать полностью

14.09.2026

Помогли оформить дебетовую карту

Оценка 5

Потерял свою карту, переоформил в приложение банка. На следующей день уже все было готово. Спасибо большое сотрудники банку! Был очень вежливый и добрый сотрудник. Рассказал как я... Читать полностью

14.09.2026

Хочу высказать благодарность

Оценка 5

Татьяна Н. В-ва и Г-на Цаган. Я приходила два раза. Одна и потом вместе с мамой. Их действия были учтивыми, доброжелательными, смогли поднять нам настроение. Прием проходил... Читать полностью

13.09.2026

Профессиональный подход сотрудников

Оценка 5

11 сентября 2026 года посетила отделение Сбербанка в Волгограде для оформления карты. Хочу выразить благодарность сотруднице Анне за оперативность и компетентность. Несмотря на... Читать полностью

12.09.2026

Начисление кэшбэка

Оценка 5

В августе я совершил оплату парковки картой. Однако СБЕРбанк не начислил мне кэшбэк за оплату парковки. После моего обращения №260902-7000-689789 от 2 сентября эта ошибка... Читать полностью

11.09.2026

Огромная благодарность оператору Марии за помощь участнику СВО!

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику поддержки Банки.ру - Александровой Марии. Мой супруг является участником СВО и сейчас находится в зоне боевых действий. Столкнулся... Читать полностью

10.09.2026