Разночтения в словах сотрудников

Являюсь держателем дебетовой карты данного банка. По истечению срока действия данной карты обратился в филиал для ее замены. Операционист в присутствии заведующей отделением новую карту принесла (она выпущена и готова к выдаче) но, посмотрев в компьютер, обменять мне не смогла с формулировкой (цитирую) "Без объяснения причин. Карту выдать Вам не можем по решению сотрудников службы безопасности банка, которое было принято аж в 2015 году, дать пояснения на основании чего это было принято мы тоже не можем. И они не говорят. Вот так у нас". После чего операционист совместно с заведующей отделением посоветовала обратиться на горячую линию, что и было сделано несколько часов спустя. Сотрудник call-центра просмотрев информацию обо мне сообщила, что препятствий для выдачи карты она не видит, и мне нужно обратиться еще раз к вышеупомянутой заведующей. На мое заявление о том, что заведующая ничего не желает слышать и помочь мне ничем не может сотрудник по телефону повторяла как заведенная одно и то же. Вообщем, идиотизм. Помимо всего сообщаю, что запросов от СБ банка (если конечно дело в них) касаемо подтверждения происхождения средств на карте или счетах мне не поступало ни единого за весь период сотрудничества с банком. Карта данного банка, к сожалению нужна - удобно класть средства для перевода их на счет, с которого списывается кредит и оплаты детского сада для ребенка. Для всех читателей данного форума хочу сообщить, что я наслышан о самовольных блокировках карт и счетов физ.лиц данного банка (сообщений только на вышеупомянутом ресурсе десятки, и ни одного конструктивного ответа либо решения проблемы от сотрудников СБЕРБАНКА), поэтому личные средства решил перевести еще год назад в другой банк. Но, повторюсь, к сожалению! Сбербанк удобен тем, что он есть почти у каждого в нашем регионе и широко адаптирован для социальных платежей онлайн. Жутко неудобен беспредел сотрудников этой кредитной организации в части блокировок карт без объяснения причин и полнейшее отсутствие помощи по столь спорному и непростому вопросу - фактически, сотрудники банка самовольно "творят" то, что им вздумается, в нарушение договора банковского счета, да и, зачастую, не согласуясь со здравым смыслом. Хотелось бы получить на данном ресурсе ответ специалиста. С уважением!