Сотрудник хамит и грубит

Пришла в отделение Сбербанка в Зеленодольске закрыть вклад, сотрудник Ц-нко П.С. сказала закрыть можно вклад при условии, если заберете кредитную карту. Оформила мне карту и подключила смс-информирование, мобильный банк без моего согласия. Как пользоваться картой, когда льготный период, когда минимальный платеж и когда закидывать деньги мне нечего не объяснила. Вечером решила прийти и аннулировать карту, так как я не знала как правильно с данной картой работать. Села к той же сотруднице, объяснила ей что понятия не имею как пользоваться данной картой и что она мне ничего не объяснила, на что данный сотрудник мне ответил, мол я не посчитала нужным рассказывать данную информацию, самое главное я вам рассказала, что карта бесплатная. Я просила их дать тарифы на карту, на что она мне ответила, что у нее их нет и на сайте тоже их нет. Я попросила аннулировать карту, на что она мне начала хамить и грубить, приходите через неделю, через месяц и т.д., не хотела давать мне заявление на аннулирование договора. Обратившись к управляющей, я все таки настояла на заявление. Сотрудник Ц-нко П.С. кидала мне листы на подпись, психуя, подпишите (а не как положено, ознакомьтесь и подпишите), вырывая обратно документы, не давая мне прочесть. Когда я попросила сделать мне копию заявления, на что она мне грубо ответила, "Вы что когда заявление на увольнение пишите вам тоже дают заявления копию?". В конце взяла мою карту пенсионную, объяснив тем, что если будет долг по КК, он спишется с данной карты, и втихаря мне подключила мобильный банк, это я узнала вечером по смс информированию, хотя рядом стояла управляющая и все это прекрасно вдела. Управляющая сказала, что заявление на аннулирование договора будет рассмотрено в течение 5 дней. Еще сотрудник дала мне документ подписать, я спросила что это, она ответила мне, что якобы я последний клиент и я должна то подписать и прикрепила какие-то чеки. После того как мы закончили она мне говорит в грубой форме "Спасибо Вам большое, Вы "самый лучший клиент". Потом я пересела на другой стульчик, прочитав все документы, вышла на улицу и встретила эту сотрудницу и она мне наговорила гадостей. Как этот банк принимает сотрудников? Она походу никогда не слышала о качестве обслуживания? Мы с семьей держим вклады с хорошими суммами в этом банке и из-за таких сотрудников как Ц-нко П.С. хочется убежать в другой банк. Кредитную карту нужно было продать, а не втюхать с доп.услугами! Я бы взяла ее и пользовалась, если бы знала как правильно с ней работать. Как говорится хорошее впечатление о банке. Клиент приведет как минимум 5-х клиентов, а из-за плохого, уведет 10-х! Управляющая должна была уладить конфликт, я понимаю что у всех планы, но нужно их грамотно предлагать, а не втюхивать. Примите меры, я очень обижена на этот банк из-за такого отношения.