Удивительная некомпетентность и низкий интеллектуальный уровень сотрудников

Каждый раз (всего 3) когда приходилось сталкиваться с сотрудниками отделения 860/00266 в г. Нижнекамске, приходилось уходить возмущенным и удивлённым низким уровнем знаний своей работы этих работников, в особенности их руководителя Г-вой И. 1 раз 2 года назад менял истекшую карточку на новую(перевыпуск), заполнил все необходимые документы, после чего сказали придти через 3 недели. Я пришел через месяц - сказали, что карточка не пришла, нужно подождать ещё 3 недели. Сжав зубы ушел молча. Вновь пришел через месяц (т.е. по истечении 2 месяцев с дня подачи заявления), вновь ответили, что карточки нет. Пошел к старшей - Г-вой Л. и 4 (4 часа Карл!) проверяли наличие карт в отделении. В результате после того как сотрудники вручную проверили все карты - вскрыв все конверты с поступившими картами - моя карта была найдена и оказывается она поступила в отделение ещё 1,5 месяца назад, просто её и ещё десяток карт не занесли в базу поступивших в отделение карт. Можно представить моё состояние после 4 часов уговоров и битвы за право обладать своей картой и счётом 4 часа! - и карта у тебя в руках. Выслушав извинения от Г-вой и её удивлением от моей настойчивости ушёл дав себе обещание больше никогда с ними не связываться. Но как я ошибался - обстоятельства сильнее нас. 2 заход - через 2 месяца после описываемых событий собрался выезжать за границу, необходимо купить билеты онлайн. С этой целью подключил мобильный банк и получил необходимые пароли, однако одна из карточек не отражалась в мобильном банке и я не мог с ней работать. Чтобы выяснить и исправить ситуацию вновь пришлось идти в это отделение и там проходить все круги ада. Операционист понятия не имела о мобильном банке и не понимала чего я хочу. Вновь пришлось обращаться к Г-вой и 15 минут объяснять ей, что такое мобильный банк и как приобретаются билеты онлайн. Ничего не поняв она начала соединяться с "горячей линией" и действовать по указаниям из трубки, однако у нее ничего не получалось и прождав только 1,5 часа (а не 4 - как обычно) я плюнул на все это и ушёл. Придя домой стал сам названивать на "горячую линию" и 3-е суток (72 часа! Карл) пытался исправить ситуацию, но на линии меня переправляли к разным специалистам, которые из-за своей высокой "компетентности" не смогли мне помочь. Что делать? Запой? Но я не пью-"вешайся" - сказали бы мне в годы моей молодости. И тут я вспомнил: "Орешек знанья твёрд, но мы не привыкли отступать" и продолжил попытки и....БИНГО! Я нашёл её - ОЛЕСЯ оператор 32254 на № 88005550255 - рассказала всю систему онлайн-банкинга в Сбербанке, успокоила и в течение часа под её руководством я всё исправил и всё заработало! Одна на миллион и я вытянул этот счастливый билет! Прошло 2 года и заход - 08.11.16г. Заказал на букинге отель - знаю о том, что половина отелей списывают деньги сразу, а другая половина резервируют, т.е. изымается из оборота определенная сумма и списывается по прибытии клиента.В моём случае это 300 дол. США. Глянул в банкомате - счёт стал на 300 долл. меньше, проверил в мобильном банке, точно списали 300 долл.США в адрес отеля. Итак отель получил мои деньги (судя по информации из моб.банка) и для того, чтобы впоследствии не было проблем решил получить официальную бумагу из банка (выписку) для того, чтобы в случае отказа отеля о получении оплаты или в целях предотвращения двойной оплаты (а такими случаями пестрит весь интернет) я бы смог предъявить официальную (БРОНЯ!) бумагу из банка о списании средств с карточки. Прошло 2 года как я последний раз общался с работниками этого офиса и я почти всё забыл, а зря! Получив талончик подхожу к указанной стойке. "Мне нужна выписка о списании 300 дол. 28.10.16г. с моей карты."Ок! Но с вашей карты не списывались 300 дол."и даёт мне выписку о том, что у меня на счету на 300 долл. больше, чем есть на самом деле. "Но как же так - ведь банкомат и онлайнбанк показывают, что с меня списали 300 долл."Это просто из-за того что все платежи приходят в наш комп. через 2-3 дня" ."Сегодня - 08.11, списание было 28.10, прошло 10 дней" "Ну праздники же были". " А компьютеры у вас тоже по всей стране отдыхают и интернет?". Немая сцена! "Сейчас позвоним на горячую линию". Звонит, разговаривает, кладёт трубку."Да! С вашей карточки списано 300 долл. в адрес отеля и выписку получите 17 ноября". "А почему 17-го ноября - ведь обработка 2-3 дня. "Я не знаю", "А в Москве или куда Вы там звонили я могу сейчас получить выписку?". "Можете","А у вас нет?". "У нас только 17 ноября". "Мне срочно нужна эта выписка пусть факсом или файлом или на почту Вам скинут, а я у вас возьму!". Опять немая сцена - типа (о чем это он?). "Мужчина вам же сказано 17 ноября! Слеее-дующий!". Ну что ж придется сделать запись в книге жалоб. Подхожу к стенду, беру книгу - обложка оторвана, листы порваны, но прошиты и скреплены печатью, в лучших традициях советских времён. Ну это уже ни в какие рамки...! Иду к стеклянной двери с надписью "РУКОВОДИТЕЛЬ", а там старая знакомая Г-ва И. увидев меня аж побледнела - вспомнила! Показываю книгу жалоб: "Неужели нельзя поменять?". "Это у нас потолок протёк, а поменять не можем, пока книга не кончится. А в чём дело? Может я смогу чем-нибудь помочь?". Кратко объясняю суть проблемы, тут же звонит операционисту, берёт паспорт и карту и на выходе то же самое - ничего не понимает и звонит на горячую линию, разговаривает минут 5 и выдаёт ответ: "Приходите 17 ноября"."Сколько времени обрабатываются счета?" "2-3 дня". Деньги сняли 28.10, а Вы мне предлагаете придти 17 ноября, т.е. через 20 дней. В чём дело? и почему в вашем компьютере нет сведений о том, что с карты снято 300 долл., а у них (куда Вы звонили) и у меня есть? Можете объяснить? "У них другая программа!" "А почему у вас нет такой программы, а у меня и у простого банкомата есть?"."Не знаю!". "А может дело в Вас - у вас сколько классов 9 или 11, а может даже вы окончили ПТУ или какие-нибудь бух.курсы?". Я на личные вопросы не отвечаю - давайте я свяжусь с "горячей линией" и поставлю на громкую связь и всё услышите сами, что нужно придти 17 ноября. "Давайте!" Звонок - громкая связь - ответ: "Деньги зарезервированы и будут списаны 17 ноября или не списаны". Теперь всё стало на свои места - как я и предполагал этот отель относится к тем, кто резервирует средства и по прибытию клиента даёт добро на списание. Осталось выяснить поняла ли что-нибудь Г-ва?". Вы знаете о Банки.ру?". "Слышала, но о чём там я не знаю". "Там пишут отзывы и ваша книга жалоб в принципе не нужна. Так что насчёт выписки и как вы понимаете слово "резервирование"? "Приходите 17-го ноября и получите выписку если она будет в нашем компьютере."Значит вы не поняли, что такое резервирование и самое ужасное вы не хотите узнать об этом и не хотите совершенствоваться в своей профессии." "Я каждый день на работе до 20.00 и у меня нет времени узнавать про Банки.ру и всякие там резервирования." Далее я прочитал ей лекцию про онлайнбанкинг покупки и заказы онлайн глядя в её пустые горящие гневом глаза. 3 поход занял у меня 1,5 часа. Получить ответы на свои вопросы я мог бы за 5 минут на горячей линии если попалась бы такая как Олеся, а если как Ильвира? Легко быть первым среди идиотов, но уважения заслуживают лишь те, кто первый среди равных, а тем более первый среди лучших. Если руководитель с таким уровнем IQ то я даже не представляю каковы рядовые сотрудники. Вопросы: стоит ли мне идти 17-го ноября в этот офис Сбербанка и проводите ли вы какие либо занятия с вашими сотрудниками и какое образование они имеют.