Подключение ненужных платных услуг

08.11.2016 17:47

3674

Оценка

Отзыв проверен

Закончился срок действия пенсионной социальной карты Maestro. Получил SMS о перевыпуске и готовности новой карты. 8 ноября 2016 пришел в отделение по адресу СПБ Науки д.8. Получая новую карту в кассе, я акцентировал, что мне не нужны никакие дополнительные платные услуги. Операционист морочил мне голову, что, якобы, у меня не закрыты 2 старые карты и отправил меня в оператору в зал. Оператор в зале Т. Ш-к продолжил морочить мне голову, подвел меня к банкомату и зачем то распечатал мне чек с идентификатором пользователя. Я также акцентировал, что не нуждаюсь ни в каких дополнительных услугах, т.к. уже пользуюсь эконом. пакетом мобильного банка. Получил новую карту в 11:40 мин. Придя на работу, вошел в личный кабинет СбербанкОнлайн проверить статус и обнаружил SMS о том, что мне успешно подключен полный платный пакет мобильного банка. В СбербанкОнлайн оказалось невозможным вернуть бесплатный эконом. пакет. Поэтому пришлось идти в ближайшее отделение для отключения платного пакета, а там отправили на горячую линию звонить по №88005555550. Только там мне удалось отключить платный пакет мобильного банка. В итоге потеряно 4 часа рабочего времени и бесконечное кол-во нервов. Требую принять меры взыскания к руководству отделения Сбербанка по адресу СПБ пр-кт Науки дом 8, к оператору, выдававшему мне пенсионную карту, и к оператору в зале Т. Ш-ку, подключившего мне платную услугу обманным способом. Обман доверчивых пенсионеров в этом отделении поставлен на поток. Будьте внимательны!

Сбербанк

2017-01-06T12:23:27+03:00

Добрый день! Позвольте принести извинения за произошедшую ситуацию. Конечно же, навязывание дополнительных услуг не является политикой нашего банка, всё оформляется только с согласия клиента. Чтобы исключить возникновение такой ситуации в дальнейшем, в офисе банка было проведено дополнительное обучение сотрудников стандартам качественного сервиса. Надеюсь, что такого больше не повторится, а дальнейшее сотрудничество будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место

из 307 банка

2,54

средняя оценка

34.61%

решено проблем

8 457

отзыва

8 085

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Улучшили условия user-996720879913 Ситуация была следующая: потеря карты, далее заказали новую. Пришли в банк забирать ее и выяснилось, что я уже давно могла бы стать их премиум клиентом, так как мои траты по карте...

Сбербанк

Адекватный банк, который я долго обходил стороной fadeevru Ситуация с другим банком дала повод задуматься, что пользоваться нужно все таки крупным банком. Я честно объяснил ситуацию в чате банка Оксане. Про то, что нахожусь в паломничестве...

Сбербанк

Помогли оформить дебетовую карту user-332826452400 Потерял свою карту, переоформил в приложение банка. На следующей день уже все было готово. Спасибо большое сотрудники банку! Был очень вежливый и добрый сотрудник. Рассказал как я...

Сбербанк

Хочу высказать благодарность user-292226448683 Татьяна Н. В-ва и Г-на Цаган. Я приходила два раза. Одна и потом вместе с мамой. Их действия были учтивыми, доброжелательными, смогли поднять нам настроение. Прием проходил...

Сбербанк

Профессиональный подход сотрудников user-591226358129 11 сентября 2026 года посетила отделение Сбербанка в Волгограде для оформления карты. Хочу выразить благодарность сотруднице Анне за оперативность и компетентность. Несмотря на...

Сбербанк

Начисление кэшбэка user-235626412409 В августе я совершил оплату парковки картой. Однако СБЕРбанк не начислил мне кэшбэк за оплату парковки. После моего обращения №260902-7000-689789 от 2 сентября эта ошибка...

Сбербанк

Огромная благодарность оператору Марии за помощь участнику СВО! user-358126324825 Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику поддержки Банки.ру - Александровой Марии. Мой супруг является участником СВО и сейчас находится в зоне боевых действий. Столкнулся...

Сбербанк

Улучшили условия

Оценка 5

Ситуация была следующая: потеря карты, далее заказали новую. Пришли в банк забирать ее и выяснилось, что я уже давно могла бы стать их премиум клиентом, так как мои траты по карте... Читать полностью

15.09.2026

Адекватный банк, который я долго обходил стороной

Оценка 5

Ситуация с другим банком дала повод задуматься, что пользоваться нужно все таки крупным банком. Я честно объяснил ситуацию в чате банка Оксане. Про то, что нахожусь в паломничестве... Читать полностью

14.09.2026

Помогли оформить дебетовую карту

Оценка 5

Потерял свою карту, переоформил в приложение банка. На следующей день уже все было готово. Спасибо большое сотрудники банку! Был очень вежливый и добрый сотрудник. Рассказал как я... Читать полностью

14.09.2026

Хочу высказать благодарность

Оценка 5

Татьяна Н. В-ва и Г-на Цаган. Я приходила два раза. Одна и потом вместе с мамой. Их действия были учтивыми, доброжелательными, смогли поднять нам настроение. Прием проходил... Читать полностью

13.09.2026

Профессиональный подход сотрудников

Оценка 5

11 сентября 2026 года посетила отделение Сбербанка в Волгограде для оформления карты. Хочу выразить благодарность сотруднице Анне за оперативность и компетентность. Несмотря на... Читать полностью

12.09.2026

Начисление кэшбэка

Оценка 5

В августе я совершил оплату парковки картой. Однако СБЕРбанк не начислил мне кэшбэк за оплату парковки. После моего обращения №260902-7000-689789 от 2 сентября эта ошибка... Читать полностью

11.09.2026

Огромная благодарность оператору Марии за помощь участнику СВО!

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику поддержки Банки.ру - Александровой Марии. Мой супруг является участником СВО и сейчас находится в зоне боевых действий. Столкнулся... Читать полностью

10.09.2026