Ложь и навязывание услуг

Банк прислал специальное предложение: кредит на льготных условиях 20%. Пришёл, оформил заявку на 150 тысяч. На следующий день, в субботу, звонит специалист банка: кредит одобрили, к выдаче 175 тысяч, где 25 тысяч - страховка. Без страховки нельзя. Но тут у меня села батарейка в телефоне и связь прервалась. В понедельник перезвонил в банк и там меня порадовали, что страховку платить не надо, теперь можно получить дополнительную карту всего за 15 тысяч. Ну ладно, пришёл в отделение, спрашиваю, отказаться нельзя? "Нет", отвечают мне. Карта хорошая, 5% кэшбэк на все покупки. Срок действия 3 года. В договоре читаю: 13 месяцев. Специалист: "ой, ну значит изменили уже". К карте бесплатный выпуск до 5 дополнительных карт. Взял я кредит. Карту можно будет получить через 2 недели, сказали. Через 2 недели пришёл, получил карту. Распечатайте, говорю, тарифный план по карте. Распечатали. Дополнительную карту можно оформить? Да. Бесплатно? Да. Оформите мне дополнительную карту на другого человека. Сбегала, узнала: надо чтоб другой человек был клиентом банка. На другой день решил оформить доп. карту на своё имя, зашёл в другое отделение банка. Там мне сообщают: выпуск дополнительной карты 15 тыс. Ну зашибись, "выгодный" этот ТП "Выгодный" 45-3. Распечатайте, говорю, тариф. Распечатали. Там в п.1.2. так и написано: "15 000". А во вчерашней распечатке п.1.2. не было вовсе. Это как называется? Подделка документов? Или введение клиентов в заблуждение? Причем ведь в обоих отделениях до получения карты мне все дружно твердили, что выпуск дополнительных карт бесплатен.