Маааленькая проблема, которую банк превратил в гигантскую

Самые показательные оценки банка - это то, как банк реагирует на возникшие косяки/проблемы. Вот и у меня возникла маааленькая проблема, которую банк превратил в гигантскую. Все началось с того, что на дебетовой карте перестала работать бесконтактная оплата. Мелочь, но неприятно, хоть жить вполне можно и так. Но все же позвонил в банк, сказали, что не вопрос, все заменим в лучшем виде! Ладно, спрашиваю, другой вопрос: если я карту заменю, то номер карты изменится или можно его прежним оставить? Ответ был, что номер карты останется прежним. Если бы мне сказали, что он изменится, то я на этой бы стадии все отменил и оставил как есть, т.к. нет желания перерегистрировать карту в ряде мест, а без пэйпасса вполне можно и дальше жить. Но как бы все вопросы оказались положительными и я, полностью довольный, конечно согласился на все (это было 5 ноября). Девушка оформила доставку на понедельник, на вопрос если я не смогу в понедельник, ответила ничего страшного, перенесем, картой я могу пока пользоваться, а при получении новой карты и активации ее эта карта заблокируется. Все замечательно, все меня устраивает, вот честно хотел даже зайти на данный сайт и оставить позитивный отзыв о такой слаженной работе, НО... Буквально через пару часов жена отправила в детский магазин за покупками. И вот, набрав корзину, я прихожу на кассу и протягиваю свою волшебную карту Тинькова для оплаты. Проводим раз... отказ... проводим еще раз... отказ... Читаю смс, пишет отказ, карта заблокирована... Что такое?! Просто чистая случайность, что была в этот день наличка. расплатился. Звоню в банк. И вот тут началось... Оператор отвечает, что так и сяк, предыдущая операторша неправильно все сделала и заблокировала мне карту. Я спрашиваю: - И что? - Ничего, ждите новую карту. - Ребят, сейчас праздники, мне надо делать покупки, мне нужна карта... - Хотите, мы доставим завтра в Москве? Я отвечаю, что живу в 70 км от Москвы и готов ли банк оплатить все расходы на поездку и затраченное время? В ответ тишина.. "к вам в город только на вторник". По случившемуся косяку сказали, что составят претензию. Спросили, хочу ли я, чтобы меня оповестили о результатах, или нет? Я тут вообще сел... задаю вопрос, а зачем оно мне? Что мне с этого будет? То, что банк накажет оператора, мне то чего? С этого только банк еще раз поимеет доход в виде штрафа или что там еще, а мне что? Почетное место в первом ряду и смотреть на порку? У меня нет претензий к оператору, у меня претензия к банку. В ответ только услышал, что приносим извинения... Ребят, извиняются, когда на ногу случайно наступают, у вас же банк, финансовое учреждение, где находятся мои деньги. Когда вам кредит не возвращают или проблемы какие у плательщика, у вас так же прокатывает сказать просто "извините"? Т.е. ответственности никакой нет? Что удивило - это полное нежелание исправлять косяки. Говорю: - Привозите мне на выходных карту. В ответ: - Мы не работаем в выходные там. Только в будни, с 10 до 19.00. - Давайте после 19.00, т.к. до мне крайне неудобно. В ответ отказ. Ребят, это ВАШ КОСЯК. На 100% чисто ваш косяк, ну так исправляйте его и во внеурочное время, это же уже не обычная штатная ситуация... В ответ нежелание... В понедельник я не смог поехать в Москву, я это ожидал вполне изначально. Договорились перенести встречу на среду 9.11 (это ближайшее было для моего города). Сейчас звонит курьер, говорит: - (бла, бла, бла...) Технические проблемы, карты не будет сегодня... - А когда? - Не знаю, обговаривайте заново встречу с оператором. Сейчас сижу просто в шоке, банку абсолютно наплевать на все. Абсолютно никакой ответственности и абсолютно никакого желания решать проблемы, которые сами наделали... Ну и бонус ко всему вышенаписанному то, что зашел в личный кабинет и увидел, что номер карты, которая не активна, ДРУГОЙ, т.е. не 1, а 2 косяка у банка. И если бы мне оператор сказал, что номер будет другой, то я и не связывался со всем этим. Короче, не было печали, но тут решил связаться с банком... Все это хотел завершить словами, что года 2-3 назад на данном сайте представитель банка говорил, что будут введены некие индивидуальные подходы к клиентам в плане тарифов, поощрений, и все это как то мимо ушло, более того, на все категории повышенного кэшбека уже какой квартал смотрю со смехом и пытаюсь выбрать что-то, где я хоть ОДИН РАЗ что-то использую. Кино, книги, музыка, театры, искусство, дютифри, городской транспорт. И что мне из этого выбирать? Это и есть индивидуальный подход, выяснить, чем человек не пользуется и предложить ему это? П.С. А пока так и живу без карты и доступа к собственным деньгам...