Заблокировали пенсионную карту

Срочно прошу принять меры! Моя бабушка Ю-на В.Ф. осталась без пенсии благодаря сотрудникам Сбербанка. 01.11.16 утром она хотела перевести мне на карту деньги, чтобы я привезла ей наличные, перевод был на карту другого банка. Банкомат Сбербанка, расположенный рядом, вечно не работает. Перевод не прошёл, в связи с этим бабушка позвонила на горячую линию, пожилой человек 75 лет, почувствовала себя плохо и не смогла продолжить разговор, мало того, из-за сотрудников отделения банка, которые выпускали карту не совпала прописка в анкете. Итог: карта заблокирована сотрудником горячей линии. К сожалению, на него не имею возможности оставить претензию, т.к. не знаю имени. В субботу 05.11.2016 мы поехали с бабушкой в отделение банка, там нас отшили "мы ничего не можем сделать, мы поменяли Вам прописку на актуальную, звоните завтра. Деньги выдать тоже не можем, не имеем права". Мы отъехали от офиса и решили еще раз уточнить наши действия на горячей линии, ответ был "обращайтесь в отделение, напишите заявление и так же вам выдадут деньги". Возвращаемся в офис.  Денег не дали, но уже приняли заявление в свободной форме на разблокировку карты, сказали ждать. В воскресенье позвонили из банка и сказали, что в понедельник карта будет разблокирована. В понедельник бабушка сама позвонила узнать судьбу карты, но на горячей линии вообще уже не видят ее заявления и предлагают обратиться в банк! Ближайшее отделение банка находится в 7 км от дома, пожилой человек туда не доберется самостоятельно, транспорта от дома нет, да и нет сил после перенесенной онкологии ездить. Теперь снова ждать субботы, когда ее смогу отвезти я, чтобы снова получить отказ в отделении. Требую в срочном порядке разобраться в этой ситуации и принять меры к сотрудникам отделения по адресу Московская область, р.п.Большие Вяземы, Можайское шоссе, 4, которые, во-первых, не разобравшись в ситуации, отправили пожилого человека, во-вторых, не передали заявление на рассмотрение и оставили пенсионера без единственного источника дохода! Совершенно некомпетентные и неклиентоориентированные сотрудники. Если не будут приняты меры, мне придется обращаться в ЦБ и Роспотребнадзор для дальнейшего проведения проверок работы банка.