Невозможное отделение банка и его сотрудники!

Обратился в отд. Сбербанка на Багратионовский пр-д, 7 к.2А, 5 октября 2016г., с целью перевыпустить дебетовую карту (зарплатный проект), по причине её не исправности. Данную карту я получал в этом отделение и перевыпускал её прежде здесь. Сотрудник, отвечающий за работу с картами, приняла заявку, назначила день когда я могу получить карту. Придя в указанный день в отделение, мне не выдали карту и предложили прийти в другой день, а также взяли мой номер телефона, с обещанием связаться со мной. В дальнейшем эта ситуация продолжалась в течение двух с лишним недель, я по два раза в неделю приходил, высиживал очереди и выслушивал предложения прийти через пару дней, а о ситуации с картой сотрудники банка ничего не могли сообщить. В очередной приход в банк 24 октября сотрудники банка сообщили, что моя карта ушла в другое отделение банка, и предложили мне её ещё раз перевыпустить, дабы она пришла в их отделение, я согласился с этим предложением. Придя в назначенный день, 29 октября мне сообщили, что карты нет, и снова предложили прийти в другой день. 31 октября я снова пришел и услышал туже историю, я потребовал главного, в  этом отделение.  Этим главным, оказалась Г-ва М.Н. заместитель руководителя, на мой вопрос, что с моей картой и как долго это будет продолжаться, умудрилась обвинить меня, что в этой ситуации виноват я, что не поехал в другое отделение её забирать. На мой вопрос, почему карта ушла туда, не смогла ни чего ответить и предложила снова её перевыпустить. На вопрос, почему она до сих пор не перевыпущена, так как уже прошла неделя, сообщила, что она здесь, не причем и ни чего не знает, оставив жалобу на халатное отношение сотрудников банка и в частности заместителя руководителя я ушел. Придя 3 ноября в отделение и обратившись в отдел решение конфликтных ситуаций, где сообщили, что карты нет и, что они контролируют ситуацию и обязательно со мной свяжутся. Посетив отделение банка 7 ноября, где Г-ва Н.З. заместитель руководителя, что они ждут ответ от некой технической службы и ни чего не могут сказать о, том в каком состояние ситуация и не знает как долго это будет продолжаться, и предложила в очередной раз прийти через несколько дней. И снова, обвинив меня виноватым в данной ситуации с видом, что я её достал, сюда постоянно ходить и что-то требовать. Оставив очередную жалобу на сотрудников отделения и лично на заместителя руководителя. Проконсультировавшийся в бухгалтерии своей компании и отправившись, по их совету в отделение банка к которому был привязан зарплатный проект, я с удивлением обнаружил свою карту. И на мои вопросы почему она пришла сюда, мне чётко ответили, что когда сотрудник оформляет перевыпуск карты, он указывает куда её прислать, а если не указывает, то приходит по привязке зарплатного проекта. На вопросы - а поступали запросы на пересылку карты в другое отделение или запрос на перевыпуск карты, ответила, что никаких запросов нет. И вот 7 ноября, спустя более чем месяц, более чем десятка раз прихода в отделения банка, и написания нескольких жалоб и претензий на сотрудников отд. Сбербанка Багратионовский пр-д, 7 к. 2А и в частности на Г-ву М.Н. зам. руководителя, я стал обладателем своей карты. И по итогу разрешения ситуации я прихожу к следующему выводам. Сотрудник отд. Сбербанка по работе с картами делает ошибку, при оформлении перевыпуска карты по не знанию или другим причинам, хотя странно, как можно такое допускать в смысле такие ошибки или таких сотрудников. В дальнейшие посещения банка сотрудники делали вид, что не причем, просто тупо, отправляли меня с обещанием разобраться и связаться, что по итогу и не было сделано, исправить ситуацию, в которой они сами были виноваты, даже и не пытались. Что это за сотрудник конфликтного отдела, по заявлениям которой, она контролирует ситуацию и свяжется со мной, что и опять не случилось? В довершении, Г-вой М.Н. зам. руководителя, хватало наглости обвинить меня в причине этой ситуации, в довершении она ещё откровенно врала мне в лицо, что занимается решением проблемы и из раза, в раз посылала из банка с обещанием разобраться и связаться, что как не странно опять так и не произошло? Что это за заместитель руководителя и как он может занимать такую должность? По итогу, сотрудники отделения даже и не пытались, что либо сделать, откровенно все врали, что занимаются решением проблемы только, чтоб отправить меня из отделения. Возможно ли такое?