Незаконное списание денег

Уважаемый Клиент! Обращаем Ваше внимание на то, что в ответе Банка на Ваше обращение от 15.10.2016, направленном для передачи Вам на адрес электронной почты, подробно изложена позиция Банка по интересующему Вас вопросу. Повторно уведомляем Вас о том, что 15.10.2015 Вы самостоятельно с помощью Системы интернет-банкинга «МКБ Онлайн» (далее – Система) подключили Пакет банковских услуг (далее – ПБУ) «Онлайн» в рамках промо-акции для предоставления возможности участия в Бонусной программе «МКБ Бонус» без взимания абонентской платы за подключение ПБУ «Онлайн». Проставив одноразовый смс-код по операции, Вы подтвердили свое согласие на ее проведение. В соответствии с п. 5.1.11 Правил дистанционного банковского обслуживания в рамках комплексного банковского обслуживания в ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК», которые являются неотъемлемой частью Договора комплексного банковского обслуживания физических лиц в ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» (далее - ДКБО), операция, совершенная с использованием Системы, признается совершенной клиентом, если при осуществлении доступа в Систему был введен логин и пароль клиента, а также получено подтверждение по операции в виде уникального цифрового кода или одноразового смс-кода. На основании п. 4.7 Правил открытия счета и совершения операций по указанному счету в рамках комплексного обслуживания в ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» и раздела I Тарифов ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» на расчетно-кассовое обслуживание физических лиц в российских рублях и иностранной валюте в дополнительных офисах (далее – Тарифы) 14.10.2016 с картсчета, открытого на Ваше имя в Банке, осуществлено списание ежегодной оплаты за продление ПБУ «Онлайн» на новый срок. Учитывая вышеизложенное, Банк действовал в рамках ДКБО, не нарушая его условий. Однако по результатам рассмотрения Вашего обращения установлено, что в результате технического сбоя в Вашем личном кабинете Системы действительно отображалась некорректная информация об отсутствии абонентской платы за продление ПБУ «Онлайн», за что от лица Банка примите искренние извинения. Заверяем Вас в том, что Ваше обращение не осталось без внимания и было передано руководителю, курирующему ответственное подразделение Банка, для принятия необходимых мер и предотвращения возникновения подобных ситуаций в последующем. В целях урегулирования возникшей ситуации Банком по Вашей просьбе 31.10.2016 ПБУ «Онлайн» был отключен, а 02.11.2016 отменена абонентская плата за ПБУ «Онлайн». Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление контроля качества