Испортили кредитную историю!

Имею на руках кредитную карту Сбербанка, исправно приходят смс с любыми операциями по карте, в сентябре допустила небольшую просрочку по обязательному платежу, 5-го октября оплатила и 6-го деньги судя по выписке были зачислены. 16-го октября заказала выписку по моей кредитной истории в ОКБ, где продолжала висеть активная просрочка в Сбербанке в сумме 3441 рубль как непогашенная. В соответствии с ГК РФ банк должен подавать данные в любые бюро кредитных историй не позднее 5-ти дней с момента поступления изменений. В тот же день обратилась в филиал Новочеркасский для разъяснения ситуации, оператор выдала мне выписку по моей карте, где задолженность отсутствует. Далее я обратилась к руководителю отделения (по моему к Оксане), которая предложила мне составить претензию на корректировку данных в ОКБ. Претензию составили, мне выдали ее ксерокс, но никаких смс с исходящим номером  обращения не пришёл. Я попросила выдать мне бумагу, что я не имею невыполненных обязательств перед Сбербанком, на что мне ответили, что подобную справку дать не могут.   Таким образом Сбербанк меня лишил любой возможности пользоваться кредитами в сторонних банках. Руководитель мне предложила кредитоваться в СБ, мол они сами проверят информацию по просрочке и не обратят на неё внимание, ведь это технический сбой, но СБ мгновенно отказал. Позвонила на горячую линию СБ спросила про своё обращение от 16 октября, мне сказали что ничего не найдено. Я снова иду в отделение и вынуждена снова писать обращение. По горячей линии мне озвучили срок рассмотрения обращения в течение 10 дней. 27 октября пишу новое обращение, его опять регистрируют и приходит ответ: ТАТЬЯНА АЛЕКСАНДРОВНА, для рассмотрения Вашего обращения №161022 0568 840800 от 22.10.2016 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по SMS продлен до 30 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк. Почему регистрация моего первого обращения перенесена на 6 дней? Где ответ по второму обращению? Почему я месяц не могу получить кредит где либо из-за технического сбоя в системе Сбербанка? Кто мне ответит на все эти вопросы и главное когда? Сбербанк получает от меня проценты за пользование деньгами, а я в ответ получаю плохое обслуживание, некомпетентность и полное наплевательство! Почему срок рассмотрения банковской ошибки продлён, на каком основании?