Отказали в выдаче карты "Momentum" Master Card

Добрый день! Предварительно перед визитом в банк позвонил, узнал можно ли получить карту Моментум Мастер Кард, сказали да, конечно, подъезжайте. Приехал в отделение банка 09.11.2016 в 17.55, в 18.15 подошла очередь молодой человек начал оформление и т.д. и далее пошел в кабинет, якобы за картой, я отчетливо слышал, как ему девушка говорила, что она осталась одна и нельзя ее выдавать, после того, как сотрудник вышел он сказал мне, что их не привезли, на что я ему ответил, что слышал как ему говорили о том, что она есть и она одна, на что он сказал ну нельзя ее выдавать, я спросил почему, он ответил,что якобы одна карта обязательно должна остаться в отделении банка, чтобы потом могли привезти другие, что показалось мне полным абсурдом. Я понимаю парня, что он хотел ее выдать, но по всей видимости руководитель данного отделения отказал ему в этом и он не в силах был помочь. Перед этим я обращался в другое отделение, на что мне ответили, что именно карты моментальной выдачи предназначены только для тех, кто берет кредит. На сайте у вашего банка иная информация и нет таких условий, что если в отделении остается 1 карта такого типа ее не выдают или что они предназначены только для тех, кто берет их в кредит. Каким образом можно получить данную карту? И правомерен ли был отказ выдачи карты сотрудниками данного отделения, причем путем обмана клиента, на фоне таких работников теряете доверие ваших клиентов, соответственно, можно сделать вывод, что всякий сотрудник может обманным путем не предоставить услугу и т.д. Объездить все отделения "Сбербанка" в городе и авось повезет?  Второй вопрос касаемо заявления о закрытии счета кредитной карты. Должен ли был я писать физически заявление на закрытие? Расписку о получении заявления мне выдали, карту заблокировали, но фактически никакого заявления не было, то есть оно было, но только в устной форме. Я позвонил на горячую линию, ответили,что написание заявления от руки это обязательное условие закрытия счета. Далее я обратился вновь к сотруднику банка, она ответила, что на горячей линии ничего не знают, так как они не работают с людьми и заявление составляется только в программе самим сотрудником, а физически на бумажном носителе заявление не пишется.