Тянут время по обращению

10.11.2016 11:17
3721
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. С моим отцом приключилась следующая история: он обладатель дебетовой карточки Сбербанка - на неё он получает военную пенсию. В один прекрасный день ему приходит смс: "Совершен вход в Ваш Сбербанк Онлайн. Если вход произведен не Вами, обратитесь в контактный центр". Сам он не заходил, интернетом не пользуется вообще. После его звонка в Сбербанк карточку ему заблокировали, приняли решение о выпуске новой карты и новая карта была получена. На новую карту пришли деньги, и вот, уже в другой прекрасный день (5.10.2016) - опять смс о входе в личный кабинет, а за ней смс о списании 12152,91 рублей. Папа пошел в банк, рассказал и написал заявление обо всей этой ситуации. Операторы в отделении с удивлением пояснили ему, что это была даже не совсем кража денег с карты: якобы, при выпуске новой карты получилось так, что доступ к ней был не только у него, но и у его полного тезки, из нашего же города/района. Лично я не представляю как это могло случиться, но факт есть факт. Номер обращения №1610050770718500 от 05.10.2016. Карту заблокировали, опять выпустили новую. Деньги обещали вернуть сначала в 15-дневный срок, потом (20.10.2016) пришла смс о продление срока на 30 дней. Затем (31.10.2016) пришла смс о продление срока на 60 дней. Такая затяжка времени меня возмущает, надеюсь на решение проблемы. В информации, необходимой для проверки отзыва, указал данные отца.
Сбербанк
Сбербанк
2016-11-17T06:33:53+03:00
Добрый день! Мы завершили работу по этой ситуации. Средства вашему отцу были возвращены в полном объеме. Приношу извинения за доставленные неудобства. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
karegkareg
2016-11-16T12:10:18+03:00
Сегодня деньги поступили папе на карту - проблема решена. Мария Александрова - Вам спасибо. Модератору просьба отметить о решении проблемы и/или исправить оценку на 4.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,55
средняя оценка
34.77%
решено проблем
8 420
отзыва
8 038
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Улучшили условия

Оценка 5

Ситуация была следующая: потеря карты, далее заказали новую. Пришли в банк забирать ее и выяснилось, что я уже давно могла бы стать их премиум клиентом, так как мои траты по карте... Читать полностью

15.09.2026

Адекватный банк, который я долго обходил стороной

Оценка 5

Ситуация с другим банком дала повод задуматься, что пользоваться нужно все таки крупным банком. Я честно объяснил ситуацию в чате банка Оксане. Про то, что нахожусь в паломничестве... Читать полностью

14.09.2026

Помогли оформить дебетовую карту

Оценка 5

Потерял свою карту, переоформил в приложение банка. На следующей день уже все было готово. Спасибо большое сотрудники банку! Был очень вежливый и добрый сотрудник. Рассказал как я... Читать полностью

14.09.2026

Хочу высказать благодарность

Оценка 5

Татьяна Н. В-ва и Г-на Цаган. Я приходила два раза. Одна и потом вместе с мамой. Их действия были учтивыми, доброжелательными, смогли поднять нам настроение. Прием проходил... Читать полностью

13.09.2026

Профессиональный подход сотрудников

Оценка 5

11 сентября 2026 года посетила отделение Сбербанка в Волгограде для оформления карты. Хочу выразить благодарность сотруднице Анне за оперативность и компетентность. Несмотря на... Читать полностью

12.09.2026

Начисление кэшбэка

Оценка 5

В августе я совершил оплату парковки картой. Однако СБЕРбанк не начислил мне кэшбэк за оплату парковки. После моего обращения №260902-7000-689789 от 2 сентября эта ошибка... Читать полностью

11.09.2026

Огромная благодарность оператору Марии за помощь участнику СВО!

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику поддержки Банки.ру - Александровой Марии. Мой супруг является участником СВО и сейчас находится в зоне боевых действий. Столкнулся... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка