Банкомат изъял деньги, зачисления на счет нет
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день!
Безумно недоволен работой банка и уровнем сервиса. 12.10.2016 вносил денежные средства в банкомате отделения на м. Войковская - 66 000 рублей на свою кредитную карту. Рассчитывал погасить задолженность.
Банкомат забрал деньги с надписью "Денежные средства задержаны". Чека нет. Денег на счете нет.
Было составлено 2 претензии - 16135264 и 16135388 в тот же день. Обе претензии до сих пор на рассмотрении.
3 ноября была дата внесения платежа - я ничего не внес, т.к. мои деньги уже в Вашем банке и явно больше, чем ежемесячный платеж. Вносить ничего не собираюсь, т.к. по вине банкомата этого банка идет просрочка уже 7 дней. Мне названивают сотрудники отдела задолженности угрожают, что будет начислен еще штраф и задолженность растет каждый день.
При этом сотрудники претензионного отдела после каждого звонка говорят, что проценты не будут начислены и они сделали пометки об отмене штрафов и звонков, т.к. вина банка. Звонки продолжаются, проценты начисляются. Внутренняя коммуникация департаментов банка 0 баллов. Поговорил с претензионщиками, через 3 минуты звонит отдел задолженности.
Кроме того, 3 раза был в отделениях банка - все три раза от 1 часа до 2 сидишь в очереди. УЖАСНО медленно! Колл-центр в день обращения, примерно в 18-00- период ожидания 15 минут. Безумно медленный и неклиентоориентированный банк. За месяц НИКТО не позвонил и не извинился.
Я требую:
1. Перечислить мои 66 000 на мой счет в Вашем банке;
2. Удалить все проценты и штрафы;
3. Не портить мою историю в БКИ.
ОТП Банк
2016-12-12T12:41:35+03:00
Уважаемый Павел,
спасибо за Ваш отзыв.
Благодарю Вас за оказание содействия в повышение качества нашей работы.
По Вашему обращению была проведена проверка. 12.10.2016 Вами в период 18:30 - 18:40 была осуществлена попытка внесения денежных средств на счет Вашей карты в отделении нашего Банка через банкомат. По техническим причинам устройство изъяло денежные средства, не зачислив их на счет.
При ожидании свободного специалиста Вы составили первое обращение, позвонив в Справочно-информационный центр нашего Банка. Время ожидание на линии составило менее заявленного срока. Оператор принял Ваше обращение, присвоил уникальный номер и рекомендовал ожидать решения. После этого Вас пригласил освободившийся специалист офиса, и Вы повторно письменно продублировали данное обращение. Обращению также был присвоен индивидуальный номер. Рассмотрение обращений происходит согласно очередности. Регламентный срок рассмотрения Вашего обращения, в соответствии с внутренним порядком, может быть продлен.
На текущий момент проведена техническая работа по возврату денежных средств, отмене начисленных штрафов и корректировки Вашей кредитной истории.
Отмечу, что сегодня, Вы повторно обратились в Банк для уточнения статуса обращения. По факту предоставления ответа специалист также исключил Ваш номер телефона из списка оповещения о наличии просроченной задолженности. Информация в программном обеспечении обновляется в течение суток. Звонки в ближайшее время перестанут поступать.
С уважением,
Бердников Олег
ОТП Банк
a*******@mail.ru
2016-11-14T15:50:07+03:00
Добрый день!
Сегодня мои ДС были зачислены на карту. Спасибо, пусть и не быстро, но все-таки решили.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.ру
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Карта без визита в банк
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от Т2
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Карта х ВСК
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от T2
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Карта онлайн
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.ру
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Premium
до 20 000/мес.
баллы
0 - 33 600 ₽
годовое обслуживание
Быстрая доставка карты и удобное отключение услуг
user-485926189758
Оформляла кредитную карту ОТП Банка. Изначально встречу с представителем назначили на следующий день, но в итоге карту смогли привезти буквально примерно через час после оформления...
5
ОТП Банк
Дата погашения платежа
user-863513988499
У меня в банке есть дебетовая и кредитная карты, которыми я активно пользуюсь. По кредитной карте в приложении была информация о том, что я должен погасить кредит до 15 сентября 26...
5
ОТП Банк
Нереальная клиентоориентированость от ОТП банка
user-480912057582
Здравствуйте всем. Хочу рассказать о случае, который произошел со мной с этим банком. Данный случай разделил мою жизнь на до и после.
В начале сентября нужно было выбрать...
5
ОТП Банк
Активация кредитной карты
user-71247517861
Давно являюсь клиентом ОТП банка, обслуживание беспроблемное. В этом году на 7 сентября заказала кредитную карту с курьерской доставкой. Перед этим попадались отзывы про проблемы с...
5
ОТП Банк
Рекомендую ОТП банк
user-626325484307
Карту заказал по акционному предложению в приложении "Чек-скан". заметил, что многие товарищи пользуются дебетовой картой ОТП банка, тоже решил попробовать. Оформление карты на...
5
ОТП Банк
Хочу похвалить ОТП банк
user-851616208236
11 сентября 2026 при получении кредитной карты курьером, мне пришло уведомление что у меня подключены платные услуги по страхованию от мошенников, спасибо банку что уведомляет об...
5
ОТП Банк
Оперативно помогли решить вопрос с непрохождением платежа
user-788919385654
Вчера никак не мог оплатить в личном кабинете Энергосбыта кредиткой ОТП Банка жилищно-коммунальные услуги. СМС - код для платежа не приходил. Обратился в чат банка за помощью...
5
ОТП Банк
Отзывы о кредитных картах ОТП Банка
Быстрая доставка карты и удобное отключение услуг
Оценка
Оформляла кредитную карту ОТП Банка. Изначально встречу с представителем назначили на следующий день, но в итоге карту смогли привезти буквально примерно через час после оформления...
13.09.2026
Дата погашения платежа
Оценка
У меня в банке есть дебетовая и кредитная карты, которыми я активно пользуюсь. По кредитной карте в приложении была информация о том, что я должен погасить кредит до 15 сентября 26...
13.09.2026
Нереальная клиентоориентированость от ОТП банка
Оценка
Здравствуйте всем. Хочу рассказать о случае, который произошел со мной с этим банком. Данный случай разделил мою жизнь на до и после. В начале сентября нужно было выбрать...
13.09.2026
Активация кредитной карты
Оценка
Давно являюсь клиентом ОТП банка, обслуживание беспроблемное. В этом году на 7 сентября заказала кредитную карту с курьерской доставкой. Перед этим попадались отзывы про проблемы с...
12.09.2026
Рекомендую ОТП банк
Оценка
Карту заказал по акционному предложению в приложении "Чек-скан". заметил, что многие товарищи пользуются дебетовой картой ОТП банка, тоже решил попробовать. Оформление карты на...
12.09.2026
Хочу похвалить ОТП банк
Оценка
11 сентября 2026 при получении кредитной карты курьером, мне пришло уведомление что у меня подключены платные услуги по страхованию от мошенников, спасибо банку что уведомляет об...
12.09.2026
Оперативно помогли решить вопрос с непрохождением платежа
Оценка
Вчера никак не мог оплатить в личном кабинете Энергосбыта кредиткой ОТП Банка жилищно-коммунальные услуги. СМС - код для платежа не приходил. Обратился в чат банка за помощью...
11.09.2026