Неуспешное внесение наличных средств

«01» октября 2016 г. я воспользовалась услугой по зачислению наличных денежных средств на счет карты № 4276 **** **** 2486 через банкомат ОАО «Сбербанк России», расположенный по адресу: Череповец, Беляева 2. Когда в банкомат была внесена сумма 10 000 (десять тысяч) рублей 00 коп., произошел сбой в его работе, в результате чего денежные средства не были зачислены на счет карты. Карта была извлечена мной из банкомата и выдан чек с информацией о том, что произошел технический сбой, и операция не проведена, купюры не распознаны и не зачислены, по вопросу зачисления нераспознанной суммы обратитесь в службу поддержки. Сразу после этого мной была подана заявка, в отделение сбербанка по месту нахождения банкомата (Череповец, улица Беляева 2), где я подробно рассказала о сложившейся ситуации, специалист банка моё заявления принял, о чем в последствии мне пришло уведомление в виде СМС сообщение следующего содержания: «И.В., Ваше обращение № 161003 0684 438000 от 03.10.2016 г принято в работу. Мы направим Вам ответ по SMS в срок до 15 дней. Сбербанк». Далее 18.10.2016 г пришло СМС сообщение с информацией о продлении срока рассмотрения моего обращения до 30 дней, по истечении которых пришло сообщение о продлении срока до 60 дней. Я позвонила в колл-центр и возмутилась сроками рассмотрения обращения, так как эти деньги мне нужны для внесения очередного платежа по кредитной карте «Сбербанка», оператор колл-центра посоветовала мне сделать срочное заявление, которое будет рассмотрено в течение трех дней, после чего мне позвонят, но звонка так и не было, после этого я несколько раз звонила в коллцентр и мне каждый раз обещали позвонить на следующий день, но звонков так и не было. На настоящий момент (прошло более месяца) о своей ситуации я ничего не знаю. Операторы колл-центра Сбербанка не могут предоставить мне никакой информации. Сегодня 10,11,16... и никакой надежды на возврат средств.