Нет возврата после повторного списания средств

10.11.2016 14:23
3423
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
04.11.2016 совершила оплату авиабилетов на сумму 22 400 рублей. С карты данная сумма списалась дважды ввиду ошибки ПО Сбербанка. До сих пор на дату 10.11.2016 МОИ деньги, списанные по ошибке Сбербанка мне не вернули, сумма для меня не малая и эти деньги мне нужны сейчас. После звонка на горячую линию мне сообщили, что деньги будут возвращены в течение 5 дней, начиная не с 04.11.2016, а с 07.11.2016 (т.к. якобы списание произошло позже самой операции). На мой вопрос о том, чем обоснованы данные сроки возврата средств, списанных по ошибке банка, мне предложили составить заявление о несогласии со сроками, а срок рассмотрения этого заявления озвучили абсолютно издевательский - "до 25.11". Никаких регламентов по срокам для подобных случаев мне не назвали, на сайте я их не нашла. Действия банка по задержке возврата средств после обращения считаю неправомерными и в случае отсутствия реакции готова писать жалобу в прокуратуру.
Сбербанк
Сбербанк
2016-11-11T14:12:06+03:00
Добрый день! Все операции по банковским картам обрабатываются банком в автоматическом режиме. К сожалению, в работе этой системы возможны кратковременные сбои, но наши специалисты делают все возможное, чтобы как можно оперативнее исправлять их последствия. Отмечу, что зачастую причина подобных двойных списаний лежит на стороне банка, обслуживающего торговую точку. У некоторых наших клиентов могли наблюдаться двойные списания по операциям начала ноября. Этот вопрос решается нашими специалистами, средства должны быть уже возвращены клиентам. Я приношу вам извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, это не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
NadezhdaSpb05
2016-11-11T11:10:06+03:00
Сегодня утром все вернули после вчерашних многочисленных жалоб.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,55
средняя оценка
34.77%
решено проблем
8 420
отзыва
8 038
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Улучшили условия

Оценка 5

Ситуация была следующая: потеря карты, далее заказали новую. Пришли в банк забирать ее и выяснилось, что я уже давно могла бы стать их премиум клиентом, так как мои траты по карте... Читать полностью

15.09.2026

Адекватный банк, который я долго обходил стороной

Оценка 5

Ситуация с другим банком дала повод задуматься, что пользоваться нужно все таки крупным банком. Я честно объяснил ситуацию в чате банка Оксане. Про то, что нахожусь в паломничестве... Читать полностью

14.09.2026

Помогли оформить дебетовую карту

Оценка 5

Потерял свою карту, переоформил в приложение банка. На следующей день уже все было готово. Спасибо большое сотрудники банку! Был очень вежливый и добрый сотрудник. Рассказал как я... Читать полностью

14.09.2026

Хочу высказать благодарность

Оценка 5

Татьяна Н. В-ва и Г-на Цаган. Я приходила два раза. Одна и потом вместе с мамой. Их действия были учтивыми, доброжелательными, смогли поднять нам настроение. Прием проходил... Читать полностью

13.09.2026

Профессиональный подход сотрудников

Оценка 5

11 сентября 2026 года посетила отделение Сбербанка в Волгограде для оформления карты. Хочу выразить благодарность сотруднице Анне за оперативность и компетентность. Несмотря на... Читать полностью

12.09.2026

Начисление кэшбэка

Оценка 5

В августе я совершил оплату парковки картой. Однако СБЕРбанк не начислил мне кэшбэк за оплату парковки. После моего обращения №260902-7000-689789 от 2 сентября эта ошибка... Читать полностью

11.09.2026

Огромная благодарность оператору Марии за помощь участнику СВО!

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику поддержки Банки.ру - Александровой Марии. Мой супруг является участником СВО и сейчас находится в зоне боевых действий. Столкнулся... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка