Банкомат не выдал деньги, но списания по карте прошли

10.11.2016 16:03
3401
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Моя супруга 26.10.2016 г. в банкомате, расположенном по адресу Московская область, г. Балашиха, шоссе Энтузиастов, д. 80 (гипермаркет "Лента") снимала денежные средства со своей дебетовой карты в размере 1000 руб. Списания по карте прошли, банкомат вернул карту, но деньги не выдал. Она обратилась по телефону в службу поддержки и оставила обращение (номер обращения 1610260724863100 от 26.10.2016 г.) и сообщили, что срок рассмотрения составляет 15 календарных дней. Однако сегодня 10.11.2016 г. позвонив на горячую линию Сбербанка, оператор сообщил ей, что обращение еще не рассмотрено, как появится информация сотрудник банка с ней свяжется, не называя конкретных сроков. Не смотря на то, что сумма относительно не большая, все же хотелось бы разобраться в данной ситуации до конца. Ведь завтра может произойти аналогичная ситуация при снятии более значительной суммы, которая необходима здесь и сейчас. Если клиент банка просрочит выплату по кредиту, банк с первого дня начнет списывать проценты за просрочку и доставать звонками, а вот если банк не выполнил свои обязательства перед клиентом должным образом, никто почему-то не компенсирует клиенту причиненные неудобства.
Сбербанк
Сбербанк
2016-11-15T06:42:43+03:00
Добрый день! Могу подтвердить, что средства, ранее захваченные банкоматом, были зачислены на счет карты вашей супруги. Операции зачисления отражены в ежемесячном отчете по счету карты. Сожалею, что во время пополнения вами карты в банкомате произошел технический сбой и сумма не была отражена на счете. Надеюсь, эта ситуация останется исключением. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
user3386593
2016-11-17T14:45:04+03:00
Добрый день. Подтверждаю, денежные средства были зачислены на следующий день после написания отзыва.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,55
средняя оценка
34.77%
решено проблем
8 420
отзыва
8 038
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Улучшили условия

Оценка 5

Ситуация была следующая: потеря карты, далее заказали новую. Пришли в банк забирать ее и выяснилось, что я уже давно могла бы стать их премиум клиентом, так как мои траты по карте... Читать полностью

15.09.2026

Адекватный банк, который я долго обходил стороной

Оценка 5

Ситуация с другим банком дала повод задуматься, что пользоваться нужно все таки крупным банком. Я честно объяснил ситуацию в чате банка Оксане. Про то, что нахожусь в паломничестве... Читать полностью

14.09.2026

Помогли оформить дебетовую карту

Оценка 5

Потерял свою карту, переоформил в приложение банка. На следующей день уже все было готово. Спасибо большое сотрудники банку! Был очень вежливый и добрый сотрудник. Рассказал как я... Читать полностью

14.09.2026

Хочу высказать благодарность

Оценка 5

Татьяна Н. В-ва и Г-на Цаган. Я приходила два раза. Одна и потом вместе с мамой. Их действия были учтивыми, доброжелательными, смогли поднять нам настроение. Прием проходил... Читать полностью

13.09.2026

Профессиональный подход сотрудников

Оценка 5

11 сентября 2026 года посетила отделение Сбербанка в Волгограде для оформления карты. Хочу выразить благодарность сотруднице Анне за оперативность и компетентность. Несмотря на... Читать полностью

12.09.2026

Начисление кэшбэка

Оценка 5

В августе я совершил оплату парковки картой. Однако СБЕРбанк не начислил мне кэшбэк за оплату парковки. После моего обращения №260902-7000-689789 от 2 сентября эта ошибка... Читать полностью

11.09.2026

Огромная благодарность оператору Марии за помощь участнику СВО!

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику поддержки Банки.ру - Александровой Марии. Мой супруг является участником СВО и сейчас находится в зоне боевых действий. Столкнулся... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка