Неверная процентная ставка при открытии депозитов через интернет-банк

11.11.2016 09:41

2993

Оценка

Отзыв проверен

02.11.16 я открыла через Альфа-клик депозит "потенциал" на 185 дней. На сайте банка на данный срок депозита указана ставка 6,6%. Но в интернет-банке отображается минимальная ставка на минимальный срок по этому вкладу - 4,6%. Я задала вопрос через форму обратной связи в поддержку пользователей, на что мне ответили следующее: [quote]К сожалению, по техническим причинам, при изменении срока депозита «Потенциал», открытого в Интернет-банке «Альфа-клик» процентная ставка не изменяется. В настоящее время наши специалисты работают над устранением данной особенности. Для открытия депозита с корректной процентной ставкой Вы можете обратиться в Телефонный центр «Альфа-консультант» по номеру +7(495)78-888-78 (для Москвы, Московской области) или в офис Банка с документом, удостоверяющим Вашу личность. Имеющийся депозит необходимо будет закрыть в Интернет-банке или офисе.[/quote] Ни на сайте, ни при открытии вклада онлайн через интернет-банк эта информация не была указана, иначе я бы открыла вклад через отделение банка. А теперь мне придется закрывать имеющийся вклад, и открывать его заново уже с текущей даты, т.е. на неделю позже, что мне тоже не очень удобно (специально открывала его как можно раньше). Почему вы нигде не сообщаете о таких серьезных проблемах при открытии вкладов через интернет-банк?

Альфа-Банк

2016-11-11T15:31:49+03:00

Уважаемый Клиент, приносим извинения за то, что не получилось Вас вовремя проинформировать о технической особенности открытия депозита в «Альфа-Клике». Мы направим сообщение коллегам для того, чтобы актуализировать уведомления. рекомендуем Вам для сохранения времени открыть новый депозит в Телефонном центре. Там же на звонке составьте обращение для того, чтобы мы смогли возместить для Вас потерянные из-за переоформления вклада проценты. Всё это также можно сделать в нашем отделении, обратившись туда с паспортом. Надеемся, что мы смогли пояснить для Вас ситуацию. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

52%

решено проблем

196 964

отзывов

196 104

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Спасибо Марине! user-223822786109 Сегодня, 03.09.2026 в 13:11, обратилась в чат Альфа-Банка с вопросом по накопительному счёту. Мне понадобилась справка о начисленных процентах, поэтому решила не искать информацию...

Альфа-Банк

Успешно открыла акционный вклад после консультации оператора Алёны user-243818162361 24 августа увидела в приложении Альфа-банка предложение открыть акционный вклад под отличную ставку (19%), если делать это онлайн. Поэтому в 23:29 я обратилась в чат за...

Альфа-Банк

Помогли в чате интернет-банка user-69008286723 Вчера, 31 августа 2026 г., в 15:08 обращалась в чат через интернет-банк. Закончился вклад, и меня интересовало, могу ли на освободившуюся сумму открыть накопительный счет под 14...

Альфа-Банк

Благодарность user-29857354982 Являюсь клиентом банка уже долгое время, периодически открываю и вклады, и НС. Выражаю благодарность службе поддержки банка за четкую и подробную консультацию. 01 сентября в...

Альфа-Банк

Открытие вклада user-212016092119 28.08.2026 мне перевели аванс. Так как деньги мне не требовалось в ближайшее время я решил открыть депозит. Что б не ошибиться и не наделать глупостей позвонил на горячую линию...

Альфа-Банк

Отличное обслуживание user-61678337121 В августе 2026 г я обратилась к сотрудникам банка ,так как давно не посещала офис,мне обновили карту,предложили интересный дизайн,рассказали о кэшбэке,а так же рассказали о...

Альфа-Банк

Помогли решить вопрос с автопродлением вклада user-443917650749 Добрый день ! У меня 17 сентября 2026 года заканчивается вклад в Альфа - банке. Но я не знала, подключено ли у меня автопродление или нет и с каким процентом. Поэтому решила задать...

Альфа-Банк

Спасибо Марине!

Оценка 5

Сегодня, 03.09.2026 в 13:11, обратилась в чат Альфа-Банка с вопросом по накопительному счёту. Мне понадобилась справка о начисленных процентах, поэтому решила не искать информацию... Читать полностью

03.09.2026

Успешно открыла акционный вклад после консультации оператора Алёны

Оценка 5

24 августа увидела в приложении Альфа-банка предложение открыть акционный вклад под отличную ставку (19%), если делать это онлайн. Поэтому в 23:29 я обратилась в чат за... Читать полностью

03.09.2026

Помогли в чате интернет-банка

Оценка 5

Вчера, 31 августа 2026 г., в 15:08 обращалась в чат через интернет-банк. Закончился вклад, и меня интересовало, могу ли на освободившуюся сумму открыть накопительный счет под 14... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Являюсь клиентом банка уже долгое время, периодически открываю и вклады, и НС. Выражаю благодарность службе поддержки банка за четкую и подробную консультацию. 01 сентября в... Читать полностью

01.09.2026

Открытие вклада

Оценка 5

28.08.2026 мне перевели аванс. Так как деньги мне не требовалось в ближайшее время я решил открыть депозит. Что б не ошибиться и не наделать глупостей позвонил на горячую линию... Читать полностью

01.09.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

В августе 2026 г я обратилась к сотрудникам банка ,так как давно не посещала офис,мне обновили карту,предложили интересный дизайн,рассказали о кэшбэке,а так же рассказали о... Читать полностью

01.09.2026

Помогли решить вопрос с автопродлением вклада

Оценка 5

Добрый день ! У меня 17 сентября 2026 года заканчивается вклад в Альфа - банке. Но я не знала, подключено ли у меня автопродление или нет и с каким процентом. Поэтому решила задать... Читать полностью

01.09.2026