Сотрудники оставляют желать лучшего...

11.11.2016 09:45
2784
Оценка
2
Отзыв проверен
Имею кредитную карту, которая в октябре 2016 года закончила свой срок действия. Автоматически была выпущена новая карта и пришла она в отделение на Багратионовской. СМС с подтверждение от том, что карта готова, пришло 17-18 октября. 19 октября я позвонил в телефонный центр и попросил перенаправить карту в отделение которое находится в г. Одинцово, девушка сказала, что это займет 5 рабочих дней. Через 5 рабочих дней смс нет, звоню опять в телефонный центр и уже другая девушка сообщает, что карта находится все еще на Багратионовской, и рассказывает уже другую информацию, что карта идет 10 рабочих дней и прям уверяет, что прям край 2-го ноября она будет в отделение в г. Одинцово. 3 ноября - смс нет. Звоню: "Где карта?", ответ: "На Багратионовской"... Уже начинаю немного ругаться, и девушка составляет претензию по этому факту, приходит смс о том, что обращение зарегистрировано под номером А1611030776 и будет рассмотрено за 4 дня (собственно, то же сказал и оператор). Включая день регистрации этого обращения, сегодня уже 6-й рабочий день... от банка ни ответа, ни привета. На следующей неделе уже будет месяц, как мне все еще не могут перенаправить карту в другое отделение. Карту использую как запасной кошелек и за этот срок пока сотрудники банка пытаются безуспешно выполнить простейшую банковскую операцию, планировал несколько раз ей воспользоваться, но увы... всё же не зря я закрыл все дебетовые карты и перешёл в другой банк.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-11-11T14:59:57+03:00
Уважаемый Клиент, сожалеем о том, что Вам пришлось обращаться повторно. Банк рассмотрел Ваше обращение и направил карту в нужное отделение. Дополнительно по этой ситуации сегодня с Вами связался наш коллега из офиса и предоставил комментарии по процессу пересылки и его срокам. Приносим свои извинения, если доставили неудобства. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52%
решено проблем
196 964
отзывов
196 104
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат платы за обслуживание кредитной карты

Оценка 5

1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность работнику банка

Оценка 5

Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня... Читать полностью

10.09.2026

Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке

Оценка 5

Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие... Читать полностью

10.09.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка