Не закрыли кредитную карту!

В конце апреля в начале мая обратилась в отделение банка по улице Пушкина, д.4. Беременная, я просидела в очереди 45 минут. Сначала приняла меня девушка, но она не смогла мне закрыть карту и перенаправила меня к молодому человеку, если не ошибаюсь 2 окно. И мне пришлось ждать еще 15 минут. Я написала в данном отделении 2 заявления: на изменение данных и на закрытие счета кредитной карты. Спросила у специалиста, когда можно будет забрать справку о закрытии кк, в ответ он мне подписал расписку о принятии заявления и сказал, что этого достаточно для другого банка (хотела брать кредит в другом банке). Примерно с июля месяца мне начал приходить отчет по моей карте, оказывается ее не закрыли. Позвонила на горячую линию, составила обращение, срок был 1 ноября. 2 ноября, не дождавшись ответа, я сама позвонила на горячую линию, где мне сказали, что обращение не было зарегистрировано. Конечно было неприятно, но мы составили еще одно, срок был до 7 ноября. В этот день мне пришло смс-сообщение, что требуется дополнительное время для решения вопроса. И вот сегодня, 11.11.2016 мне звонят с офиса на Губкина 3 и говорят, что не нашли моего заявления и в программе оно не зарегистрировано. Вопрос, как они могут его найти, если я писала заявление в другом офисе??? Программа то ладно, она одна, скорее всего сотрудник не зарегистрировал. И предложили еще раз придти и закрыть карту. Почему из-за безответсвенности сотрудника я с новорожденным ребенком должна куда-то идти, стоять в очереди и писать снова заявление? Жаль у меня не сохранилась расписка со штампом сотрудника (отдала в другой банк).