Медленная тех. поддержка клиентов

11.11.2016 13:07
3356
4
Оценка
1
Отзыв проверен
3.11.2016 выполнял перевод на карту Тинькофф с карты Сбербанка, через моб. приложение Тинькофф, пришел отказ в операции со стороны Сбербанка. Проверяю счет Сбербанка, деньги списали. Обратился в Тинькофф - у нас отказ в операции, обратитесь в Сбербанк, чтобы дали подтверждение о переводе.   Обратился в Сбербанк, через моб приложение, спустя полдня получил отписку - уточните счет, время операции и т.д. У меня один счет, одна карта, и операций списания в тот день была только одна, что и было указано в изначальном обращении. 6 ноября я понял, что через данную услугу Сбербанка вопрос никогда не решить, обратился по номеру 900.  Мне сообщили, что операция в обработке и ждите до 3-х рабочих дней, при этом пришло смс о регистрации обращения 161106 0205 657800. Дата ответа по обращению - 11.11.2016,  сегодня ответ пришел, что требуется еще 15 дней.  Спустя 8 дней я так и не узнал, осуществил ли банк "с лучшей клиентской поддержкой, решающий проблемы посетителей портала Банки.ру 2015", перевод или нет.
kokoko13
2016-11-23T15:27:31+03:00
Просьба изменить мою оценку на 1.
Сбербанк
Сбербанк
2016-12-18T12:51:27+03:00
Добрый день! Спасибо, что написали нам о том, что ваш вопрос был решен. Я искренне рада, что сумма была разавторизована и доступна для использования. Отмечу, что разавторизация прошла в сроки, установленные для вашего типа карты международной платежной системой. Так как в процессинг банка не пришло финансовое подтверждение, авторизационные запросы, не подтвержденные финансовым документом, размораживаются по истечении установленного срока (через 20 дней после совершения операции). В данном случае отмена авторизации автоматически произошла 24.11.2016. Надеюсь в дальнейшем на наше сотрудничество, в котором будут только положительные моменты. С уважением, Мария Александрова Служба Заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,55
средняя оценка
34.82%
решено проблем
8 371
отзыв
7 988
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Улучшили условия

Оценка 5

Ситуация была следующая: потеря карты, далее заказали новую. Пришли в банк забирать ее и выяснилось, что я уже давно могла бы стать их премиум клиентом, так как мои траты по карте... Читать полностью

15.09.2026

Адекватный банк, который я долго обходил стороной

Оценка 5

Ситуация с другим банком дала повод задуматься, что пользоваться нужно все таки крупным банком. Я честно объяснил ситуацию в чате банка Оксане. Про то, что нахожусь в паломничестве... Читать полностью

14.09.2026

Помогли оформить дебетовую карту

Оценка 5

Потерял свою карту, переоформил в приложение банка. На следующей день уже все было готово. Спасибо большое сотрудники банку! Был очень вежливый и добрый сотрудник. Рассказал как я... Читать полностью

14.09.2026

Хочу высказать благодарность

Оценка 5

Татьяна Н. В-ва и Г-на Цаган. Я приходила два раза. Одна и потом вместе с мамой. Их действия были учтивыми, доброжелательными, смогли поднять нам настроение. Прием проходил... Читать полностью

13.09.2026

Профессиональный подход сотрудников

Оценка 5

11 сентября 2026 года посетила отделение Сбербанка в Волгограде для оформления карты. Хочу выразить благодарность сотруднице Анне за оперативность и компетентность. Несмотря на... Читать полностью

12.09.2026

Начисление кэшбэка

Оценка 5

В августе я совершил оплату парковки картой. Однако СБЕРбанк не начислил мне кэшбэк за оплату парковки. После моего обращения №260902-7000-689789 от 2 сентября эта ошибка... Читать полностью

11.09.2026

Огромная благодарность оператору Марии за помощь участнику СВО!

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику поддержки Банки.ру - Александровой Марии. Мой супруг является участником СВО и сейчас находится в зоне боевых действий. Столкнулся... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка