Сроки рассмотрения вашей претензии? - Мы о таких не слышали

11.11.2016 19:31
3484
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Вкратце: 12.09.16 в отделении Сбербанка в г. Волгореченске пытался закрыть счет по карте. Однако оператор заявила следующее: "мы не можем закрыть счет потому, что он принадлежит не вам, а другому лицу из г. Костромы". Честно сказать, удивился, так как картой и соответственно счетом пользовался 3 года и никаких вопросов у операторов банка никогда не возникало! Спросил отчего же так вышло? Они только руками разводили. В общем, написал претензию на разъединение счетов и возврат денежных средств за обслуживание счета по карте (которая, к слову, вышла из срока действия, а вот счет мне не закрыли) за период рассмотрения претензии. Итог на 11.11.16 - пришло СМС от банка, в котором мне сообщили об очередном(!) продлении срока рассмотрения претензии до 90 дней. У меня вопрос: вы там сдурели совсем? Ни в одном вашем локальном акте не установлен порядок обработки претензий граждан. На вопрос: "где я могу ознакомиться со сроками?", отвечают - "регламент". Ну, господа, покажите мне его! Хотя, это уже смысла не имеет. Иск готов и в понедельник будет передан в экспедицию районного суда, ибо "футбол" ваш осточертел..
Сбербанк
Сбербанк
2016-12-18T13:01:42+03:00
Добрый день! По сообщенной вами информации была проведена проверка, по результатам которой в базе данных банка ваши персональные данные актуализированы. Также я могу подтвердить, что комиссия за годовое обслуживание банковской карты отменена 03.11.2016. Вы можете оформить заявление на закрытие счета карты в любом удобном для вас офисе. Я прошу принять мои искренние извинения за длительное время решения вопроса. Надеюсь, произошедшее не отразится на нашем сотрудничестве и оно будет продолжено. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,55
средняя оценка
34.82%
решено проблем
8 371
отзыв
7 988
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Улучшили условия

Оценка 5

Ситуация была следующая: потеря карты, далее заказали новую. Пришли в банк забирать ее и выяснилось, что я уже давно могла бы стать их премиум клиентом, так как мои траты по карте... Читать полностью

15.09.2026

Адекватный банк, который я долго обходил стороной

Оценка 5

Ситуация с другим банком дала повод задуматься, что пользоваться нужно все таки крупным банком. Я честно объяснил ситуацию в чате банка Оксане. Про то, что нахожусь в паломничестве... Читать полностью

14.09.2026

Помогли оформить дебетовую карту

Оценка 5

Потерял свою карту, переоформил в приложение банка. На следующей день уже все было готово. Спасибо большое сотрудники банку! Был очень вежливый и добрый сотрудник. Рассказал как я... Читать полностью

14.09.2026

Хочу высказать благодарность

Оценка 5

Татьяна Н. В-ва и Г-на Цаган. Я приходила два раза. Одна и потом вместе с мамой. Их действия были учтивыми, доброжелательными, смогли поднять нам настроение. Прием проходил... Читать полностью

13.09.2026

Профессиональный подход сотрудников

Оценка 5

11 сентября 2026 года посетила отделение Сбербанка в Волгограде для оформления карты. Хочу выразить благодарность сотруднице Анне за оперативность и компетентность. Несмотря на... Читать полностью

12.09.2026

Начисление кэшбэка

Оценка 5

В августе я совершил оплату парковки картой. Однако СБЕРбанк не начислил мне кэшбэк за оплату парковки. После моего обращения №260902-7000-689789 от 2 сентября эта ошибка... Читать полностью

11.09.2026

Огромная благодарность оператору Марии за помощь участнику СВО!

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику поддержки Банки.ру - Александровой Марии. Мой супруг является участником СВО и сейчас находится в зоне боевых действий. Столкнулся... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка