Оплата не предоставленных услуг мобильного банка

12.11.2016 08:46
3456
4
Оценка
2
Отзыв проверен
29 октября я обратилась в отделение банка на Московском пр., Д.195 для перевыпуска карты в связи со сменой фамилии. У меня менеджер взяла все необходимые документы и сказала, что надо подойти через день пока в системе Сбербанка обновятся сведения. Я подошла 31 октября. У меня заявление на перевыпуск карты приняли, старую карту заблокировали и уничтожили. Новую обещали выдать через неделю. 8 ноября я пришла в это же отделение за картой, менеджер долго искала ее и нашла, но на старую фамилию. Сказала, что ее нужно тоже повторно перевыпускать. Это значит, что мне придется еще неделю ждать из-за ошибки Сбербанка. 10 ноября приходит СМС, что услуга мобильный банк приостановлена из-за не оплаты. Вопрос - к какой карте вы оказывали данную услугу, если с 31 октября у меня все карты заблокированы? И почему из-за ошибки сотрудников Сбербанка я должна оплачивать ваш мобильный банк? Прошу дать пояснения. Нет карты - нет и мобильного банка. Прошу аннулировать все начисления за мобильный банк за ноябрь месяц, поскольку данная услуга мне предоставлена не была.
Сбербанк
Сбербанк
2016-12-28T13:24:25+03:00
Добрый день! По факту вашего обращения была проведена проверка, в ходе которой был выявлен факт некорректного перевыпуска карты №4276****7055 на карту №4276****1846 01.11.2016, а именно перевыпуск произошел без изменения написания вашего имени латинскими буквами на лицевой стороне карты. Произошедшая ситуация не была оставлена без внимания и будет в обязательном порядке учтена в дальнейшей работе банка. Вместе с тем было установлено, что 08.11.2016 карта №4276****1846 была перевыпущена на карту №4276****1956 с корректно эмбоссированным именем. Карта №4276****1956 была получена вами 29.11.2016 и сейчас успешно используется. Дополнительно отмечу, что банком было принято положительное решение в части возврата денежных средств за услугу Мобильный банк, и плата за ноябрь была возвращена на ваш счет. Примите мои извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, что произошедшая ситуация останется исключением и дальнейшее взаимодействие с банком будет приносить только положительные эмоции. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,55
средняя оценка
34.82%
решено проблем
8 371
отзыв
7 988
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Улучшили условия

Оценка 5

Ситуация была следующая: потеря карты, далее заказали новую. Пришли в банк забирать ее и выяснилось, что я уже давно могла бы стать их премиум клиентом, так как мои траты по карте... Читать полностью

15.09.2026

Адекватный банк, который я долго обходил стороной

Оценка 5

Ситуация с другим банком дала повод задуматься, что пользоваться нужно все таки крупным банком. Я честно объяснил ситуацию в чате банка Оксане. Про то, что нахожусь в паломничестве... Читать полностью

14.09.2026

Помогли оформить дебетовую карту

Оценка 5

Потерял свою карту, переоформил в приложение банка. На следующей день уже все было готово. Спасибо большое сотрудники банку! Был очень вежливый и добрый сотрудник. Рассказал как я... Читать полностью

14.09.2026

Хочу высказать благодарность

Оценка 5

Татьяна Н. В-ва и Г-на Цаган. Я приходила два раза. Одна и потом вместе с мамой. Их действия были учтивыми, доброжелательными, смогли поднять нам настроение. Прием проходил... Читать полностью

13.09.2026

Профессиональный подход сотрудников

Оценка 5

11 сентября 2026 года посетила отделение Сбербанка в Волгограде для оформления карты. Хочу выразить благодарность сотруднице Анне за оперативность и компетентность. Несмотря на... Читать полностью

12.09.2026

Начисление кэшбэка

Оценка 5

В августе я совершил оплату парковки картой. Однако СБЕРбанк не начислил мне кэшбэк за оплату парковки. После моего обращения №260902-7000-689789 от 2 сентября эта ошибка... Читать полностью

11.09.2026

Огромная благодарность оператору Марии за помощь участнику СВО!

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику поддержки Банки.ру - Александровой Марии. Мой супруг является участником СВО и сейчас находится в зоне боевых действий. Столкнулся... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка