Банк потерял деньги и не возвращает!

2-го ноября 2016 года со своей карты перевела приличную сумму на картсчет Сбербанка третьему лицу, физическому. До сегодняшнего дня (12 ноября 2016г) деньги на счет получателя не поступили. Каждый день, начиная с 7 ноября сотрудники банка по телефону и в чате Интернет-Банка говорят самые разные сроки, предложения ждать, набраться терпения... Первая версия была: контрольный срок на такой перевод 5 рабочих дней (противоречит законодательству), не считая дня отправления. Сначала мне клялись и божились, что 10го до 24ч. мос. времени средства поступят, до этой минуты претензии не принимались вообще. Но меня успокоили, что если средства не поступят, то мне СРАЗУ ЖЕ деньги банк вернет. Все это было вранье. 11-го числа очередной сотрудник в телефоне принял претензию, но БЕЗ УДОВОЛЬСТВИЯ (после моих настойчивых просьб). Далее в этот же день иной сотрудник банка в чате Интернет-банка клятвенно заверил, что на решение моего запроса по розыску денег времени потребуется 1 сутки, и что деньги мне вернут на счет до 24 часов мос. времени 11 ноября. Денег нет. При этом я по два раза в день каждому сотруднику банка рассказываю эту историю, привожу все цифры, а в чате Интернет-Банка каждый раз отправляю каждому сотруднику платежку, которую они мне и выслали сами! Вежливые хамы... :) Сегодня уже 12 ноября, утречком в Интернет-Банке девушка сказала, что предыдущие сотрудники ввели меня в заблуждение... на возврат денег требуется еще 6 суток, конечно же рабочих, не выходных. При этом на мои просьбы предоставить документ, регламентирующий данные сроки - мне посоветовали НАПИСАТЬ ПИСЬМО ПОЧТОЙ РОССИИ В БАНК. Этот документ - НЕСАНКЦИОНИРОВАННЫЙ! Каждый раз сотрудники банка просят меня по пунктам перечислить мои претензии! А я просто хочу свои деньги получить назад. Тинькофф при этом валит все на Сбербанк, Сбербанк - на Тинькофф. Получатель платежа сбегала в Сбербанк - ей сказали, денег нет..  В общем, ситуация неприятная. И сотрудники Тинькофф Банка письменно делают круглые глаза, не понимая, почему я просто не сижу и не жду. И регулярно спрашивают меня, почему я им не доверяю. :) До этого проблем не было, деньги аналогичных отправок поступали на следующий день. В общем, работа банка не улучшается... Проценты уже совсем не такие аппетитные, как были, сроки срываются, сотрудники абсолютно некомпетентные, хорошо хоть пишут почти без ошибок. Вот такая кривая ситуация.. Не знаю, вернут ли деньги вообще.. куда бы обратиться? Может, мой отзыв кому то поможет сделать верный выбор.. Кстати, хваленая ипотека Тинькофф Банка - работает совсем не во всех городах России. Сначала меня терзали, что то одного, то другого документа не хватает в анкете... а потом сказали - извините, мы не обратили внимания, из какого вы города... если хотите, оставляйте квартиру свою в залог - тогда пожалуйста. Так работает этот банк... сотрудники НЕ ЗАМЕТИЛИ,  "предыдущий сотрудник ввел вас в заблуждение" ... это они сами о себе так говорят!