Недопустимые действия сотрудника
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Обратилась в Сбербанк 9055/01739 по адресу г. Санкт Петербург Балканская пл. д.5 лит.А с просьбой перечислить пенсию на сберегательную книжку. За месяц до обращения звонили представители Сбербанка и предлагали оформить золотую кредитную карту на что я ответила согласием, поэтому решила задать вопрос, когда ее можно получить. Обратилась к К-ной Л.Ю., она возразила, что мне отказано в золотой кредитной карте, и чтобы ее получить нужно сначала обязательно взять [u]платную кредитную карту[/u], затем чтобы потом выдали [u]бесплатную.[/u] В итоге она оформила кредит на 6 лет в размере 69 т.р., ничего не объяснив!
Параллельно оформив на меня еще три крупные страховки. Обнаружив через пару часов опустевшие счета своей пенсионной карты, стала разбираться куда пропали деньги. Из "выписки" стало ясно, что все эти списания проводила К-на Л.Ю. не объясняя ничего, за моей спиной. На руках не оказалось даже документов и чеков, подтверждающих эти списания. Я являюсь пенсионером с инвалидностью и эта ситуация привела к тому, что меня, разволновавшуюся в прединсультном состоянии, увезли в больницу.
Хорошо еще что вовремя обратились в другое отделение Сбербанка 9055/1912 (Суворовский проспект, 56) и понимающие служащие оказали максимальную поддержку и заботу! Выражаю огромную благодарность Сорокину Руслану Сергеевичу, Левцовой Олесе Юрьевне и Маркову Анатолию Владимировичу. Огромное вам спасибо - благодаря вам доверие к Сбербанку восстановлено!
Сбербанк
2016-12-28T13:36:34+03:00
Добрый день!
Благодарю вас за то, что нашли время и поделились впечатлениями от обслуживания в банке. Качество обслуживания клиентов является приоритетным направлением развития банка, и мы стараемся оперативно устранять недостатки нашей работы, в том числе благодаря обращениям клиентов.
Спасибо, что сообщили нам о том, что эта ситуация решена. Дополнительно отмечу, что каждый случай неудовлетворительного обслуживания клиентов рассматривается и учитывается в дальнейшей работе банка. При выявлении нарушений стандартов качества клиентского обслуживания к сотрудникам банка применяются меры дисциплинарного характера в соответствии с установленным в банке порядком.
Примите мои извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, что произошедшая ситуация останется исключением и дальнейшее взаимодействие с банком будет приносить только положительные эмоции.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
larisamikhailova1403
2016-11-12T13:40:51+03:00
Выражаю огромную благодарность Сорокину Руслану Сергеевичу, Левцовой Олесе Юрьевне и Маркову Анатолию Владимировичу за проявленную заботу и понимание! Спасли ситуацию, вернули потерянные деньги и сохранили мое доверие к Сбербанку!
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Положительные впечатления о работе сотрудника Сбербанка
user-228623981504
1 сентября 2026 г. понадобилась помощь от сотрудника по разъяснению начислений процентов по кредитной карте. Показалось, что начисления выше, чем ожидалось, поэтому решила...
5
Сбербанк
Огромная благодарность за помощь и человеческое отношение!
user-408415880311
Хочу выразить огромную благодарность команде Сбера за человеческое отношение и реальную помощь. Оказался в очень непростом положении с долгами по картам в других банках, нагрузка...
5
Сбербанк
Закрытие кредитной карты
user-504726452288
Подал заявку на закрытие карты, попросили прийти в офис с паспортом чтобы подтвердить заявку на закрытие, и в самом офисе сотрудник очень быстро все сделал, меньше чем за 5 минут...
5
Сбербанк
Спасибо Сбербанку за лояльность
user-599311798433
Случилась такая история, приобретал в другом банке транспортную карту для Челябинска, не получалось найти по СБП нужный банк для перевода и кассир предложила оплатить картой любого...
5
Сбербанк
Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!
user-666020195283
Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки...
5
Сбербанк
Один из лучших банков в деле
user-551723927884
Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен.
Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков...
5
Сбербанк
Банк как часть жизни
user-591426204824
Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В...
5
Сбербанк
Отзывы о кредитных картах Сбербанка
Положительные впечатления о работе сотрудника Сбербанка
Оценка
1 сентября 2026 г. понадобилась помощь от сотрудника по разъяснению начислений процентов по кредитной карте. Показалось, что начисления выше, чем ожидалось, поэтому решила...
16.09.2026
Огромная благодарность за помощь и человеческое отношение!
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность команде Сбера за человеческое отношение и реальную помощь. Оказался в очень непростом положении с долгами по картам в других банках, нагрузка...
15.09.2026
Закрытие кредитной карты
Оценка
Подал заявку на закрытие карты, попросили прийти в офис с паспортом чтобы подтвердить заявку на закрытие, и в самом офисе сотрудник очень быстро все сделал, меньше чем за 5 минут...
14.09.2026
Спасибо Сбербанку за лояльность
Оценка
Случилась такая история, приобретал в другом банке транспортную карту для Челябинска, не получалось найти по СБП нужный банк для перевода и кассир предложила оплатить картой любого...
09.09.2026
Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки...
02.09.2026
Один из лучших банков в деле
Оценка
Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков...
25.08.2026
Банк как часть жизни
Оценка
Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В...
21.08.2026