Закрытие счета карты

Добрый день. Моё обращение связано с закрытием счета 4081************4349 сданной 17.08.2016г. карты № 42**********7707. 17.08.2016г. карта был сдана в доп.офисе  9038/01681, заявление  «Заявление о закрытии счета карты» приняла Э-ва И.А. Через 45 дней счет не был закрыт и я написал повторное заявление 21.10.2016г. 21.10.2016г. написано повторное заявление в доп. офисе 9038/0875. Заявление «Заявление о  закрытии счета карты» приняла Ш-дт О.В. По состоянию на 11.11.2016 года счет не был закрыт! 11.11.2016г написано очередное (третье) заявление «Заявление о закрытии счета карты»  в доп.офисе 9038/0142 . Заявление «Заявление о закрытии счета карты» приняла Л-на Ю.Ю. В дополнение к вышеизложенному прошу принять меры дисциплинарного воздействия к сотруднику  - Л-ной Ю.Ю. (доп. офис 9038/0142), т.е.она позволяет себе разговаривать с клиентами как с дегенератами или умалишенными (видимо, сказывается опыт общения с пенсионерами), которые по её мнению  все делают неправильно и сами в этом виноваты. Ставит себя выше клиента и позволяет себе разговаривать издевательским  нравоучительным тоном, не приемлемым в данной ситуации. В дополнительном офисе 9038/0142 провел 11.11.2016г более одного часа с 19-00 до 20-15 и был вынужден выслушивать её нравоучения. Так же я получил информацию, что сданная мной карта может быть перевыпущена и с меня может быть взята комиссия за её использование, иначе я не смогу получить денежные средства, которые были мне ошибочно переведены на этот счет, который должен был быть закрыт к октябрю 2016года. Так же они мне сообщила, что для закрытия счета мне придется все равно ехать в Марьинорощенское отделение СБ Доп.офис 1938/01761 ул. Череповецкая д.20. (где была выпущена злополучная карта).  По её мнению я должен бросить все дела и потратить свое личное время и денежные средства на эту поездку, т. к.  другого нет варианта и процедуры СБ не позволяют это сделать в любом доп. офисе СБ. Полный бред. Прошу немедленно разобраться с исполнительной дисциплиной своих сотрудников, проверить указанных в сообщении сотрудников на предмет соответствия занимаемым должностям,  закрыть счет карты, письменно меня об этом уведомить  и прекратить издеваться над клиентом. В банк отправлены обращения  № 103018856 и 103018863 от 13.11.2016г.