Беспричинный отказ в обслуживании

13.11.2016 16:35
2412
Оценка
1
Отзыв проверен
10 ноября 2016 г. я обратилась в отделение Кредит Европа Банка в г. Казань, ул. Московская, д.17., чтобы оформить карту плюсов. Сотрудница, взглянув на мой паспорт, сказала, что он недействителен, т.к. в печати первые три цифры кода подразделения были слабо напечатаны. К слову, паспорт я получила 5 лет назад, с ним устраивалась на 2 работы и на его основании получила загранпаспорт. В итоге карту мне не оформили. Сотрудница была без бейджика, поэтому имени неизвестно, но внешне длинные прямые темные волосы и тонкие черты лица. Рабочее место находилось при входе слева второй стол (тот, что ближе к кассе).  Просьба к руководству обучить сотрудников определять недействительность паспорта на сайте ФМС.
Кредит Европа Банк
Кредит Европа Банк
2016-11-17T13:03:46+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение. На основании Вашего обращения Банком была проведена проверка, по результатам которой было установлено, что сотрудник Банка действовал согласно внутренней процедуре идентификации клиентов. В данном случае, при получении от Вас паспорта гражданина РФ сотрудник осуществил визуальную проверку паспорта с целью установления подлинности документа. Поскольку значительная часть оттиска печати Федеральной миграционной службы была нечитаемой, у сотрудника появились сомнения в его подлинности. При Вашем обращении к иному сотруднику Банка, помимо вышеуказанной процедуры им были проведены дополнительные действия по проверке паспорта с использованием специальных технических средств, а также осуществления проверки действительности паспорта с использованием информационного ресурса Федеральной миграционной службы, в результате проведения которой было установлено, что паспорт является действительным. Приносим извинения за доставленные неудобства. С сотрудником проведен дополнительный инструктаж о необходимости комплексного исследования документов клиентов, а не только отдельных признаков его недействительности. Банком на постоянной основе проводятся мероприятия по улучшению качества предоставляемого сервиса. Надеемся, что в дальнейшем наше сотрудничество будет более результативным и плодотворным. С уважением, Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru

О банке

Народный рейтинг

8 место
4,97
средняя оценка
32.26%
решено проблем
4 102
отзывов
4 072
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Кредит Европа Банка

Очень выручили

Оценка 5

Приезжала 20 августа в ваш офис на Маркса, 73, чтобы получить справку об остатке денежных средств на счете для оформления визы. В двух других банках, где я обслуживаюсь, мне... Читать полностью

31.08.2026

Быстро и по делу

Оценка 5

Обратился снова в отделение банка по адресу Вельяминовская 6 на семеновской за получением банковской выписки для налоговой. Ожидание в очереди составило около 15 минут, что в... Читать полностью

31.08.2026

Быстрое обслуживание

Оценка 5

Срочно понадобились наличные деньги, пыталась снять деньги в банкомате, но банкомат не выдавал денежные средства. Забежала в отделение банка, чтобы снять деньги через кассу. В... Читать полностью

31.08.2026

Реквизиты

Оценка 5

Сегодня 28 августа была в отделении на московском, обратилась в банк в районе обеда. Пришла за реквизитами по своей дебетовой карте.  Пригласили быстро, распечатали за минуту... Читать полностью

28.08.2026

Спасибо за оперативное выполнение сделки

Оценка 5

С помощью электронной торговой площадки я смог в банке зарезервировать покупку залогового автомобиля. На 27 августа назначили подписание документов. Я, как это обычно бывает... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо за справку

Оценка 5

Доброго дня! Не всегда сотрудники идут на встречу в банках и помогают клиентам, но сотрудники Коедит Нвропа Банка -исключение! С каким бы вопросом не обратиться, всегда помогают... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность

Оценка 5

24 августа я обратился в отделение банка на Маркса, 73 в Челябинске для получения справки по счетам, мне нужна была справка с мокрой печатью. Сотрудник принял заявление и оформил... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка