Неверное списание и 120-дневное рассмотрение обращений

13.11.2016 17:59
3420
Оценка
1
Отзыв проверен
Пользуюсь кредитной картой. 10 числа начался новый период, при 0 задолженности в общем и по процентам, т.е. с полной первоначальной суммой. Через несколько дней вижу в СберОнлайн - у вас задолженность больше 2000. Иду в банк, там долго смотрят на все - деньги списаны случайно, "ошибка программы". Ок. Пишу заявление, приходит смс "ваша заявка № 160815 0702 938600 от 15.08 (!) принята в работу и будет рассмотрена в срок от 8 до 15 дней". Через 15 дней "срок продления заявки продлен до 30 дней", дальше "до 60, 90, 120...". Сумма "задолженности" уже почти 5 тыс., я получаю постоянные угрозы от СберБанка - "Вы не выполняете своих обязательств, мы будем вынуждены истребовать всю сумму задолженности!" - само собой, что сумма на карте уменьшилась на эту мифическую "задолженность" и пользоваться картой ужасно неудобно - я не знаю, сколько я реально должна! Многочисленные обращения в отделения и на горячую линию заканчиваются обещаниями...Я уж не говорю о том, что с закрытой 24 августа другой карты с меня по сей день списывается "за пользование картой"!
Сбербанк
Сбербанк
2017-01-09T11:02:38+03:00
Добрый день! По вашему обращению была проведена проверка, по результатам которой установлено, что за вами было произведено пополнение карты 04.07.2016 и 09.07.2016. Однако данных сумм было недостаточно для погашения задолженности. Соответственно, вам были начислены проценты на всю сумму задолженности, поэтому действия банка правомерны, основания для возврата денежных средств отсутствуют. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,55
средняя оценка
34.82%
решено проблем
8 371
отзыв
7 988
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Сбербанка

Положительные впечатления о работе сотрудника Сбербанка

Оценка 5

1 сентября 2026 г. понадобилась помощь от сотрудника по разъяснению начислений процентов по кредитной карте. Показалось, что начисления выше, чем ожидалось, поэтому решила... Читать полностью

16.09.2026

Огромная благодарность за помощь и человеческое отношение!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность команде Сбера за человеческое отношение и реальную помощь. Оказался в очень непростом положении с долгами по картам в других банках, нагрузка... Читать полностью

15.09.2026

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

Подал заявку на закрытие карты, попросили прийти в офис с паспортом чтобы подтвердить заявку на закрытие, и в самом офисе сотрудник очень быстро все сделал, меньше чем за 5 минут... Читать полностью

14.09.2026

Спасибо Сбербанку за лояльность

Оценка 5

Случилась такая история, приобретал в другом банке транспортную карту для Челябинска, не получалось найти по СБП нужный банк для перевода и кассир предложила оплатить картой любого... Читать полностью

09.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Банк как часть жизни

Оценка 5

Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В... Читать полностью

21.08.2026

Продукты банка