Банкомат забрал деньги и не зачислил на карту дважды за неделю

25.10.2016 и 28.10.2016 мною проводились операции по зачислению денежных средств суммой 5500 (пять тысяч пятьсот ) и 2000 (две тысячи) рублей на мою банковскую карты № 54XXXXХХХХХХ2343 через  банкоматы Сбербанка в г. Смоленске, расположенные по адресам; ул. Гарабурды, д.25 и ул. Кирова, д.15 Устройства самообслуживания проглотило мои денежные средства в размере 5500 рублей и 2000 рублей, и не зачислило их на мою дебетовую карту, выдав лишь чек с суммой указания 0.00 р. и надписью "Технический сбой операции". В течение одной недели такое произошло 2 раза… После этого я обратилась в тех. службу и оставила 2 претензии с требованием) зачислить проглоченные банкоматом деньги мне на карту. Одному из обращений присвоили номер 161028 0852 707500 от 28.10.2016, по первому обращению мне номер не сказали.Так же я осуществляла звонки по номеру 900 неоднократно, сначала сказали, что в течение 5 дней будет ответ, потом срок увеличили до 15 дней, а сейчас по первому обращению мне не удосужились ответить, а по второму прислали смс о том, что срок продлён до 30 дней.. Обращаю Ваше внимание, чтоя не давала Вам и Вашим уполномоченным представителям разрешения на удержание моих денег против моей воли. Я не понимаю, почему так долго Сбербанк по обращению не производит инкассацию терминала.Статья 159 УК РФ. Что именно указывает на действия Вашей системы? "1. Мошенничество, то есть хищение чужогоимущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием." - Злоупотребление доверием клиента. Карту вставил, выбрал вносимую сумму,  деньги положил в лот приёма, банкомат деньги не зачислил на карту. Ваша алгоритмическая система фактически их присвоила, против моей воли и дачи разрешения на эту операцию. Это возмутительно! На основании моих законных прав: 1) В соответствии со ст. 856 ГК РФ банк несётответственность за ненадлежащее совершение операций по счёту.  2) Руководствуясь ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей», услуги должны оказываться качественно.  3) В соответствии со ст.ст. 29, 30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения этих недостатков. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный Потребителем. Вывод: вашими банкоматами больше не буду пользоваться, придётся каждый раз вносить деньги через кассу, что отнимает много времени, но гарантирует зачисление на счёт без всякой нервотрёпки. Мои требования. Вследствие недобропорядочного исполнения Вашей автоматизированной системой в лице Устройства Самообслуживания, требую зачислить на мою карту № 54XXXXХХХХХХ2343, мои денежные средства в размере 7500 (Семь тысяч пятьсот) руб. 00 коп. После выполнения Вами Ваших обязательств и устранения возникшей проблемы - инцидент сочтется решенным и не возникнет никаких дальнейших трений. [b]Технический сбой — не основание для несвоевременного зачисления денег на банковскую карту![/b] 1) в соответствии с Постановлением Верховного судаот 25 ноября 2014 года N 5-КГ14-124, поскольку работа программного центра охватывается рамками предпринимательской деятельности банка и [b]сбой программного обеспечения неявляется следствием непреодолимой силы, то не освобождает банк от ответственности перед клиентом за ненадлежащее представление услуги[/b]. Положение пункта 5.2 договора банковского обслуживания, которое было положено судом в основу решения об отказе в удовлетворении иска, не подлежало применению, как ущемляющее права потребителя и противоречащее пункту 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации. 2) на основании ст. 849 Гражданского кодексаРоссийской Федерации [b]банк обязан зачислять поступившие на счет клиента денежные средства не позже дня[/b], следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа. Банк обязан по распоряжению клиента выдавать или перечислять со счета денежные средства клиента не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа. 3) в соответствии с п. 4.25 [b]Условий банковского обслуживания физических лиц ОАО «Сбербанк России»[/b] «поручения Клиента на перевод денежныхсредств со счетов/вкладов Клиента исполняются Банком [b]не позднее следующего рабочего дня[/b] после даты оформления поручения, если иной срок исполнения не указан в поручении. [b]Зачисление денежных средств на счета получателей[/b] при [b]проведении операций взноса наличных[/b], [b]перевода между счетами клиента через удаленные каналы обслуживания [/b]Банка осуществляется не позднее следующего рабочего дня заднем совершения операции». 4) [b] Неустойка в соответствии с Законом о защите прав потребителей носит штрафной характер[/b] и не направлена на возмещение убытков потребителя, тогда как взыскание процентов за пользование чужими денежными средствами носит компенсационный характер и направлено на возмещение убытков потребителя от неполучения денежной суммы в установленный срок и, следовательно, невозможности пользования и распоряжения данной суммой, в том числе путем ее внесения во вклад с выплатой по нему процентов (например, в соответствии со ст. 838 ГК РФ). В определении Верховного суда Российской Федерации по гражданскому делу № 56-КГ13-11 от 03 декабря 2013 года о взыскании с ОАО «Сбербанк России» неустойки указано, что «доводы ОАО «Сбербанк России» о том, что последствия неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору банковского вклада должны регулироваться специальной нормой, а именно статьей 856 Гражданского кодекса Российской Федерации, нельзя признать обоснованными, поскольку данная правовая норма специальным законом не является, а содержит общие положения Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности банка за ненадлежащее совершение операций по счету». Следовательно, применение ст. 395 ГК РФ овзыскании процентов за пользование чужими денежными средствами не препятствует суду одновременно применить п. 5 ст. 28 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) «О защите прав потребителей». Таким образом, [b]можно взыскать неустойку[/b] (в размере трех процентов от принятой, но незачисленной суммы за каждый день просрочки зачисления) [b]одновременно с процентами[/b] за пользование чужими денежными средствами (по статье395 ГК РФ). С Уважением, Тимофеева Людмила Владимировна