Беспредел и неуважение клиентов!

Добрый день! 12.11.2016 г в 12 ч дня я обратилась в Центральное отделение Сбербанка России по адресу г. Волгоград с целью снятия денежных средств со своей зарплатной карты СБ, которая заблокирована по причине мошеннических действий.  По рекомендации консультанта банка я выбрала "выдачу наличных" в терминале и когда моя очередь подошла, сотрудник по имени Лиана мне сообщила, что деньги по паспорту выдать мне не может, т.к. возможно моя карта уже пришла и мне нужно пройти в отдел выдачи банковских карт. Там, простояв еще одну очередь, меня обслуживал старший менеджер по обслуживанию клиентов Александр М-к, который сначала сказал, что моя карта уже пришла в неизвестный офис, после чего озвучил, что мне нужно приехать в понедельник 14.11.16 снова в отделение и уточнить, где моя карта. На мой запрос о снятии средств сейчас, он дал мне на подпись два чека и какой-то документ, где я также поставила подпись. В этот же момент у меня деньги списались с карты, о чем я получила СМС-уведомление. После чего парень провел меня снова к кассам, сам взял мне талон электронной очереди, и сказал ожидать. Я в третий раз дождавшись свою очередь, услышала от кассира-операциониста Лианы что она не имеет право на выдачу денежных средств, т.к. моя карта находится в отделении сбербанка по ул. Бакинская, что было уже третьей версией о местонахождении моей карты. В итоге, средства выданы не были и я уехала. Через 40 минут мне поступил звонок с номера 8-988-969-63-93 от Александра М-ка с вопросом о том, почему я не забрала свои деньги? Я объяснила ему ситуацию и после этого снова поступил звонок от девушки, которая представилась сотрудником банка и сказала, что мне нужно вернутся в отделение банка за деньгами. Я вернулась в отделение банка, меня уже обслуживала менеджер Оксана, которая попыталась разобраться во всей этой ситуации, но деньги мне так и не выдали, потому что, оказалось, у Александра закончился рабочий день и теперь мне необходимо снова ехать теперь уже 14.11.2016 для того, чтобы я получила свои средства. Сегодня, 14.11.2016 со мной связался Александр и озвучил что деньги я получить не смогу и они должны вернутся на карту в течении 3 рабочих дней. В итоге, Я ПОТЕРПЕЛА ФИНАНСОВЫЕ ПОТЕРИ ПО ВИНЕ СОТРУДНИКОВ БАНКА! Огромная просьба разобраться во всём этом бардаке и вернуть мне мои денежные средства. Спасибо!