Ужасный сервис

15.11.2016 14:01
2618
Оценка
1
Отзыв проверен
В отделении работают некомпетентные люди, которые заставляют ждать своих клиентов долгое время. Целый час ждала ответа, в итоге так и не дождалась. Пришлось прийти в следующий раз. Полную информацию о кредитных картах сложно получить, приходится расспрашивать и уточнять информацию, которую, как оказалось впоследствии, так мне полностью и не предоставили. Воспользовалась кредитной картой 2 раза. первый раз в сентябре, другой в ноябре. Приходило уведомление, что я должна заплатить определенную сумму, но так как я воспользовалась картой до уплаты основного долга, то мне начислили проценты на эту сумму после окончания льготного периода, якобы денег не хватило, хотя сумму основного долга оплатила вовремя. Как мне объяснили, если бы я раньше положила, то никаких проблем не было, но это означает, что картой я не могу пользоваться до уплаты основного долга. Где тогда 60 дней отсрочки? На вопрос, почему мне не предоставили информацию, что я должна оплатить еще деньги, мне сказали, что банк не обязан этого делать. Все написано в договоре. В таком случае больше не буду пользоваться услугами этого банка и закрою эту ненужную кредитную карту. А о банке как таковом вообще можно забыть, и своим знакомым советовать не буду.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-11-17T09:45:28+03:00
Уважаемый Клиент, сейчас у нас нет возможности установить корректность консультации для Вас в отделении, так как прошло достаточно много времени. При этом отметим, что при обращении в Телефонный центр наши коллеги предоставили для Вас полную и подробную консультацию по всем особенностям кредитной карты. Также отметим, что всю информацию о принципах работы льготного периода можно посмотреть на нашем сайте или связаться с нами по телефону и получить полную информацию в любое удобное для Вас время. Сожалеем, если сотрудник в отделении не смог полностью проконсультировать Вас по особенностям продукта. Мы направили информацию об этом в нашим коллегам для проработки. Надеемся, мы смогли прояснить для Вас ситуацию. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52%
решено проблем
196 964
отзывов
196 104
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат платы за обслуживание кредитной карты

Оценка 5

1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность работнику банка

Оценка 5

Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня... Читать полностью

10.09.2026

Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке

Оценка 5

Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие... Читать полностью

10.09.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка