Непрофессиональное и некультурное поведение сотрудника

Переоформляли акции, полученные по наследству. Наш случай был сложный (два пересекающихся наследственных дела), а потому мы просидели в офисе два дня подряд в течение 4 и 8 (!!) часов соответственно. Волгоградское отделение, по сути, никаких действий с акциями не выполняет, все документы сканируются и отправляются в Краснодар. Там их обрабатывают часами, не задумываясь, что в Волгограде клиенты часами сидят и ждут, когда надо будет что-то подписать. Но это предисловие, характеризующее банк в целом. Сама история касается происходящего непосредственно в Волгоградском отделении. Оформив кассовые ордеры для получения наличных средств (дивиденды), сотрудница банка сказала, "подойдите к специалисту по депозитарию, а потом вниз". При этом, на руки нам никаких документов для получения денег в кассе не дала. Пообщавшись со специалистом по депозитарию и убедившись, что результата по оформлению акций сегодня не будет, с нами попрощались, сказав "доделаем всё завтра", и мы пошли вниз. Рабочий день закончился. (Оба специалиста сидели в одном открытом зале, в 15 метрах друг от друга.) Два часа спустя на наши телефоны стали сыпаться звонки из банка, где в обвиняющих тонах сотрудница потребовала нашего срочного возвращения в банк: мы не получили наличные, о которых нам ничего так и не сказали, а им надо кассу закрывать. Сотрудница сначала грубо разговаривала с моей мамой преклонного возраста, очень её расстроив, а затем со мной. На мой аргумент, что нам не только не дали талонов в кассу, но даже не объяснили, где и на каком этаже она находится, последовал чудесный ответ: "да, я вам не дала талоны, чтобы вы не запутались". На протяжение всего разговора тон был такой, будто это наша вина, фразы достаточно грубые: "что вы тут ходите вокруг да около, вы приезжаете или нет??!!". Это было сказано на мой вопрос, до скольки работает касса, потому как уехал достаточно далеко, и я был на процедуре в поликлинике с травмой колена (сотрудники прекрасно видели, что передвигаюсь я очень с трудом). Завершился разговор моим отказом ехать на ночь глядя на другой конец города угрозой: "ну тогда завтра будете сидеть в очереди неведомо сколько!". На следующий день мы провели в банке 8 часов, из них выплата дивидендов заняла около трёх часов. На мой взгляд, всё это - чудовищный непрофессионализм, неумение вести клиента и к тому же бескультурие. Фамилия специалиста: Ш. Т.А. События происходили 10 ноября. Если у банка будет желание разобраться в ситуации, готов сообщить номера телефонов, с которых совершались звонки и их время (разговоры должны записываться, полагаю).