Народный банк не может быть спиной к клиенту

Уже долгое время пользуюсь продуктами вашего банка. В последнее время крайне разочарован качеством обслуживания. Моя жена находится в отпуске по уходу за ребенком, и временно мы проживаем в г.Шуя, зарплатная карта жены выпущена в г. Иваново (так как работала раньше в Иваново). Фактически ей невозможно выбраться в соседний город, ребенка не с кем оставить. Мне было бы проще, поскольку работаю в г. Иваново. По этой причине позвонили в отделение 8639/07 (г.Иваново, ул.Громобоя,16/50), нам сказали, что мужу с паспортами жены и своим выдадут зарплатную карту. Я отпросился у руководителя, приехал в отделение, поскольку жена не запомнила с кем разговаривала, лицо с которым разговаривали накануне пришлось искать. После непродолжительных поисков в отделении не нашли и карту не выдали естественно. Не понравилось отношение девушки-заместителя заведующей, которая считала, что мы "якобы" звонили, видимо считают, что мы глупее их и не помним куда звоним. Не понимаю такого момента, почему я не могу получить зарплатную карту жены (которая по уважительной причине не может лично это сделать), со своим паспортом и паспортом своим. Бред получается. Паспорт гражданина - это документ удостоверения личности и сведения о браке занесены.  Крайне расстраивает эта ситуация, учитывая ипотеку, пособие жены было неплохим подспорьем, а сейчас мы его получить не можем, карта заблокирована. Мы конечно упустили тот момент, когда истек срок действия карты, но могли бы сделать смс-оповещения об этом ведь за обслуживание мобильного банка платим 720р./год, не считая годового обслуживания. Здравомыслящих бы опытных профессионалов, а (извините) не сопливеньких менеджеров со школьно-институтской скамьи. Побольше дела, а не амбиций. Вот это уже даже не ложка дегтя, уже просто надоело.