Банкомат забрал деньги и не зачислил на карту

29.10.2016 в городе Новошахтинске по адресу ул. Садовая, 32, в 11:01 по МСК (банкомат 693346) я пыталась зачислить денежные средства в размере 5000 рублей на собственную зарплатную карту Сбербанка. Во время зачисления, положив в лоток пять тысяч рублей банкомат принял деньги, около минуты на экране крутилось "операция выполняется",  после произошло: выдача чека "технический сбой операции", в назначении платежа указано "взнос наличных, средства приняты", а сумма стоит 0,00 рублей. Тут же я набрала телефон контактного центра Сбербанка, менеджер приняла мое обращение и сказала, что ответ придет по смс.  В смс написали: "МАРГАРИТА ЮРЬЕВНА, Ваше обращение № 161029 0864 107100 от 29.10.2016 принято в работу. Мы направим Вам ответ по SMS в срок до 15 дней. Сбербанк". 01.11.2016 я пошла в отделение ОАО Сбербанка по адресу: Садовая ул., 34, Новошахтинск, Ростовская обл., 346918 Менеджер составила мое заявление на своем бланке, сказав, что обращение будет рассмотрено как можно скорее, а то есть 08.11.2016 г. В этот же день 01.11.2016 поступило смс с сообщением: "МАРГАРИТА ЮРЬЕВНА, Ваше обращение № 161101 0976 791600 от 01.11.2016 принято в работу. Мы ответим Вам по телефону в срок до 15 дней. Сбербанк".  11.11.2016 я получила смс: "Уважаемая МАРГАРИТА ЮРЬЕВНА, Ваше обращение № 161029 0864 107100 находится в работе. Информация будет предоставлена в ответе по обращению 1611 010 976 791 600 от 01.11.2016". Позвонив, еще раз в Контактный центр, после долгих уточнений, меня соединили с менеджером, которая сказала, что до 16.11.2016 было продлено рассмотрение моего дела и ответ я получу 16.11.16. Сегодня 16.11.2016 я получила очередное смс: "МАРГАРИТА ЮРЬЕВНА, для рассмотрения Вашего обращения №161101 0976 791600 от 01.11.2016 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по телефону продлен до 30 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк". Почему так сложно вернуть деньги? Сколько еще будут тянуть время? Печально, что у Сбербанка, такое некачественное обслуживание.