Банкомат забрал деньги и не зачислил на счет

13.11.2016 в городе Москва, по адресу ул. Академика Виноградова, д.1 в 14:07 по МСК (банкомат 192579) я пыталась зачислить денежные средства в размере 27 500 рублей на собственную дебетовую карту Сбербанка. Во время зачисления, банкомат принял 26 500 рублей, далее я положила еще две 500 рублевые купюры,  после произошло: выдача чека "технический сбой операции", в назначении платежа указано "взнос наличных, средства приняты", стоит сумма 26 500 рублей. Я набрала телефон контактного центра Сбербанка, менеджер приняла мое обращение и сказала, что ответ придет по смс.  В смс написали: "КСЕНИЯ ГРИГОРЬЕВНА, Ваше обращение № 161113 0560 641700 от 13.11.2016 принято в работу. Мы направим Вам ответ по SMS в срок до 15 дней. Сбербанк". 14.11.2016 я пошла в отделение ОАО Сбербанка по адресу: ул. Академика Виноградова, 1, Москва. Менеджер составила мое заявление на своем бланке,  сказав, что обращение будет рассмотрено как можно скорее, что это не слова, а некая галочка "срочно". Никаких смс об этом не пришло. Почему возврат моих денег при наличии чека требует времени? Эти деньги незаконно находятся в обороте у Сбербанка. На мой вопрос о компенсации (очевидно, что средства, как внесенные в банкомат бесконтрольно используются Сбербанком для финансовых операций без моего согласия) или процентах был ответ: не предусмотрено. Оператор в банке, очевидно, отвечал заученными фразами и не мог пояснить, по какой причине из-за технического сбоя я вынуждена оставаться без средств к существованию. Печально, что у Сбербанка такое низкое качество обслуживания.