Акция и исключительно долгое время рассмотрения обращения

Здравствуйте! 7 октября 2016 года я получил sms с предложением от Сбербанка принять участие в акции,  по условиям которой я должен был совершить как минимум 3 транзакции до 31 октября на общую сумму 34 тыс. рублей, и тогда я получил бы бонус в виде 5% от суммы покупок на счет моего мобильного телефона:[url=http://www.sberbank.ru/MC10/8a] [/url] [img]https://img-fotki.yandex.ru/get/172684/5436481.23/0_e3518_cbadc30b_L.jpg[/img] В конце была ссылка на сайт акции: [url=http://www.sberbank.ru/MC10/8a]http://www.sberbank.ru/MC10/8a[/url] Я туда зашел, просмотрел правила, и у меня возникло несколько вопросов, которые я сформулировал в своем обращении, которое послал на адрес help@sberbank.ru 9 октября 2016. Тема обращения: "Вопросы по акции с Mastercard (возврат 5 процентов на телефон)". В своем обращении я спрашивал, к примеру, может ли участвовать в акции дебетовая карта (в правилах везде фигурировала только "кредитная карта", а у меня именно дебетовая), а также, каков механизм распределения фонда акции, и как узнать, что он закончился (в правилах, если их внимательно прочитать, вообще не гарантируется, что участники получат 5% за счет телефона, некоторые могут получить вообще ничего, даже если выполнили все условия, только лишь потому, что фонд закончился, а когда он закончится - неизвестно, может он закончился в первую неделю акции или даже в первый день?). Все четыре вопроса, как мне казалось, не были технически сложными, они не требовали разобраться в каких-то моих запутанных транзакциях, а только относились к публичным условиям участия в акции.   Мое обращение было зарегистрировано под номером 161010 0963 858100. Далее я долго ждал ответа, несколько раз мне приходили сообщения, что нужно подождать еще. К примеру, 10 октября я получил "АРТУР , Ваше обращение №161010 0963 858100 от 10.10.2016 принято в работу. Мы направим Вам ответ по E-mail в срок до 5 дней. Сбербанк".  В конце концов мне прислали ответ на мое обращение 16 ноября 2016г. Я очень недоволен этим долгим ответом, из-за чего Сбербанк сделал невозможным мое участие в этой акции. Дело в том, что, согласно пункту 5.2 правил акции (на странице [url=http://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/mastercard8]http://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/mastercard8[/url] внизу "правила акции"). я уже не могу фактически принять в ней участие, т.к. (цитата из правил): "5.2. Период совершения Транзакций - с 01.10.2016г. по 31.10.2016г. включительно." Ответ от Сбербанка получен 16.11.2016, более чем через месяц после того, как я обратился (написал обращение я 9 октября 2016). Таким образом, прошло 38 календарных дней с момента моего обращения и до момента, когда получен ответ. Или 27 рабочих дней. Если вы заметите, 16 ноября гораздо позже 31 октября (последний день, когда я мог совершить транзакции, которые пошли бы в зачет мне по этой акции). После 31 октября все транзакции, которые я совершу, не будут учтены для целей этой акции, т.к. в ноябре проводится только подведение итогом и зачисление поощрений. Да, ваши ответы немного помогли бы мне разобраться в правилах акции, если бы она еще действовала, но это все уже неактуально, потому что период, когда можно совершать транзакции для акции уже завершен (31 октября 2016), и я не смогу в ней принять участие! То есть, все ваши ответы сейчас совершенно неактуальны. Более того, я заметил, что Сбербанк изменял правила участия в этой акции, редактируя условия. Когда я скачал первый раз файл с условиями 8 или 9 октября, он назывался "[b]pravila_akcii_mc_4.pdf[/b]", а сейчас файл с условиями по этой акции называется "[b]pravila_akcii_mc_8.pdf[/b]". И дело не только в названии, меняется сам текст условий. К примеру, в pravila_akcii_mc_4.pdf было написано так: "Цель акции - увеличение уровня лояльности и стимулирование безналичных платежей клиентов ПАО Сбербанк (Генеральная лицензия Банка России № 1481 от 11.08.2015, далее также – «Банк») – держателей [b]кредитных[/b] банковских карт платежной системы MasterCard, указанных в настоящих Условиях (далее – «Акция»)." А в pravila_akcii_mc_8.pdf написано так: "Цель акции - увеличение уровня лояльности и стимулирование безналичных платежей клиентов ПАО Сбербанк (Генеральная лицензия Банка России № 1481 от 11.08.2015, далее также – «Банк») – держателей [b]дебетовых[/b] банковских карт платежной системы MasterCard, указанных в настоящих Условиях (далее – «Акция»)." Я не исключаю того, что эти изменения были внесены как раз после моего обращения. Также во время проведения акции были внесены другие правки в текст условий акции, например, в разделе 8, который касается фонда акции. У меня есть оба файла с разным текстом правил, если хотите, могу вам их послать, чтобы вы сами убедились, что есть разница в тексте. Полагаю, этот пример прекрасно показывает, что иногда длительное рассмотрение обращений приводит к тому, что ответ по ним уже не актуален, т.к. время истекло. Может вам все-таки контролировать критическое время для каждого обращения, когда нужно обязательно дать ответ? Для моего обращения это было 31 октября. Зачем трудиться над составлением ответа на обращение по существу, если это время уже прошло? Если бы вы мне предложили продлить эту акцию специально для меня на 1 месяц на таких же условиях (3 транзакции на 34 тыс. рублей в сумме и 5% бонус на баланс телефона как результат), либо принять участие в ближайшее время по другой аналогичной акции, то было бы, как мне кажется, существенно справедливее, чем если вы еще несколько раз извинитесь. Это покажет, насколько вы на деле, а не на словах, стремитесь к тому, чтобы ваши клиенты были удовлетворены. Спасибо.